ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر شدة المنافسة على مستوى تطو...>الوصف

أثر شدة المنافسة على مستوى تطور محاسبة العملاء: رؤية تطويرية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of the Intensity of Competition on the Level of Development of Customer Accounting: A Developmental Vision
المصدر: مجلة بحوث الأعمال
الناشر: المعهد العالي للإدارة وتكنولوجيا المعلومات بكفر الشيخ
المؤلف الرئيسي: محمود، عبدالحميد العيسوي (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Mahmoud, Abdulhamid Alessawi
المجلد/العدد: مج1, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: يوليو
الصفحات: 1 - 43
ISSN: 3009-6308
رقم MD: 1496265
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
محاسبة التكاليف | التقارير المالية | خدمات العملاء | المزايا التنافسية
كلمات المؤلف المفتاحية:
محاسبة العملاء | شدة المنافسة | تحليل ربحية العملاء | Customer Accounting | Competition Intensity | Customer Profitability Analysis
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

2

حفظ في:
المستخلص: استهدف البحث القيام بدراسة تحليلية لتأثير شدة المنافسة على تطور محاسبة العملاء، ولتحقيق هذا الهدف قام الباحث في البداية بتأصيل متغيرات الدراسة والتي تمثلت في شدة المنافسة وتطور محاسبة العملاء، وخلص إلى ضرورة التفرقة بين شدة المنافسة ونوع المنافسة، ويوجد مدخلين لقياس شدة المنافسة أحدهما يعتمد على المصادر الأولية (قوائم الاستقصاء)، والثاني يعتمد على المؤشرات. أما فيما يتعلق بتطور محاسبة العملاء، ركزت معظم الدراسات على قياس التطور من خلال تبني محاسبة العملاء من عدمه أو مدى تطور نظام محاسبة التكاليف في قياس تكلفة الخدمات المقدمة للعملاء، ووجه الباحث النظر إلى أنه يمكن الاعتماد على نظرة الشركة لأسلوب تحليل ربحية العميل كمنظور للتطور. كما قام الباحث بعرض إطار نظري مقترح لتأثير شدة المنافسة على تطور محاسبة العملاء، يتضمن هذا الإطار مجموعة من المتغيرات التفسيرية ومجموعة من المتغيرات الرقابية، وتتضمن المتغيرات التفسيرية متغير نوع المنافسة والاستراتيجية التي تتبعها الشركة وتوجه الشركة والبينية التنظيمية، أما المتغيرات الرقابية فتمثلت في حجم الشركة، وهيكل التكاليف، ومدى توظيف الشركة لتكنولوجيا المعلومات المتطورة. ويمكن لمحاسبة العملاء المتطور توفير معلومات ملائمة تستخدم في تحديد أولويات خدمة العملاء واتخاذ قرارات تتعلق بإدارة العلاقة مع العملاء مما ينعكس على مستوى رضاء العملاء وبناء روابط طويلة الأجل معهم، مما يؤدي إلى دعم الميزة التنافسية للشركة وبالتالي التأثير في شدة المنافسة. واختتم البحث برؤية تطويرية لمحاسبة العملاء، تتمحور حول تطوير التقارير المالية لتتضمن معلومات ترتبط بعملاء الشركة، وضرورة النظر إليهم كأصل غير ملموس من أصول الشركة، بل وأن تضمين هذه المعلومات ضمن التقارير المالية يساعد المستثمرين في اتخاذ القرارات الاستثمارية، فإذا كانت الشركة تملك العديد من الأصول الملموسة وغير الملموسة إلا أنها بدون العملاء لا يكون لها قيمة، بل وتنبع المزايا التنافسية من تكامل الموارد المختلفة في الشركة وتقديمة قيمة فريدة للعميل مقارنة بالمنافسين. أما على مستوى قياس وإدارة التكاليف، ضرورة انتقال مركز الاهتمام من المنتجات كمحور للقياس والتقرير في النظم التكاليفية إلى العملاء واستغلال جميع الروابط مع العملاء خلال سلسلة القيمة وضرورة استبعاد أو على الأقل تخفيض التكاليف التي لا تضيف قيمة للعميل (وليس المنتج) وجعل التوجه بالعميل فلسفة يبنى عليها فكر العاملين في الشركة وبالتالي ضرورة تصميم مقاييس الأداء التي تعكس هذا التوجه. وأخيرا، من المتوقع أن يكون للتطورات في مجال تكنولوجيا المعلومات دور محوري في إدارة العلاقة مع العملاء، والتنبؤ الجيد بسلوكهم وبالتالي زيادة إمكانية تطبيق الأساليب المتطورة من محاسبة العملاء والنظر إلى العملاء كأصول. وختاما يرى الباحث أن هناك فجوة بحثية في مجال تأثير شدة المنافسة على تطور محاسبة العملاء، في ظل ما يشهده الوقت الراهن من تطورات على مختلف المسارات، والطبيعة المتغيرة للبيئة الحالية وتوجه الشركات نحو العملاء كفلسفة إدارية في مصر في ضوء ما رجع إليه الباحث من مصادر علمية مصرية وأجنبية. وأنه من المطلوب أن تتجه البحوث المحاسبية والمؤتمرات العلمية لأقسام المحاسبة نحو التركيز على هذه القضية البحثية الهامة.

The research aimed to conduct an analytical study of the effect of the intensity of competition on the development of customer accounting. To achieve this goal, the researcher initially established the variables of the study, which were the intensity of competition and the development of customer accounting. They concluded the necessity of distinguishing between the intensity of competition and the type of competition. There are two approaches to measuring the intensity of competition, one of which is based on primary sources (survey lists), the second is based on indicators. As for the development of customer accounting, most studies focused on measuring development through adopting customer accounting or not and the extent of the development of the cost accounting system in measuring the cost of services provided to customers. The researcher pointed out that it is possible to rely on the company’s view of the method of analyzing customer profitability as a perspective for development. The researcher also presented a proposed theoretical framework for the effect between the intensity of competition and the development of customer accounting. This framework includes a set of explanatory variables and a set of supervisory variables. The explanatory variables include the type of competition, the strategy followed by the company, the direction of the company, and the organizational structure. As for the supervisory variables, they are the size of the company, cost structure, and the extent to which the company employs advanced information technology. Advanced customer accounting can provide appropriate information that is used to determine customer service priorities and make decisions related to managing the relationship with customers, which is reflected in the level of customer satisfaction and building long-term relationships with them, which leads to supporting the company’s competitive advantage and thus influencing the intensity of competition.

The research concluded with a developmental vision for customer accounting, centered on developing financial reports to include information related to the company’s customers, and the necessity of viewing them as an intangible asset of the company’s assets. Indeed, including this information in financial reports helps investors in making investment decisions, if the company owns many assets. Tangible and intangible, but without customers they have no value. Rather, competitive advantages stem from the integration of various resources in the company and providing unique value to the customer compared to competitors. As for the level of measuring and managing costs, it is necessary to shift the center of attention from products as a focus of measurement and reporting in cost systems to customers, exploiting all links with customers throughout the value chain, and the necessity of excluding or at least reducing costs that do not add value to the customer (not the product) and making customer orientation a philosophy upon which to build. It depends on the thoughts of the company's employees, and therefore it is necessary to design performance measures that reflect this trend. Finally, developments in the field of information technology are expected to play a pivotal role in managing the relationship with customers, predicting their behavior well and thus increasing the possibility of applying advanced methods of customer accounting and viewing customers as assets. In conclusion, the researcher believes that there is a research gap in the field of the interactive impact of the intensity of competition on the development of customer accounting, in light of the developments currently witnessing on various paths, the changing nature of the current environment and companies’ orientation towards customers as an administrative philosophy in Egypt in light of the sources that the researcher referred to. Egyptian and foreign scientific. It is required that accounting research and scientific conferences for accounting departments focus on this important research issue.
ISSN: 3009-6308

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.