تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > بحث>تأثير المخاطر المدركة للتسوق ا...>الوصف

تأثير المخاطر المدركة للتسوق الإلكتروني على السلوك الشرائي للمستهلك

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Perceived Risks of Online Shopping on Consumer Purchasing Behavior
المصدر: المجلة العلمية لبحوث العلاقات العامة والإعلان
الناشر: جامعة القاهرة - كلية الإعلام - قسم العلاقات العامة والإعلان
المؤلف الرئيسي: أبو حرب، هدى صلاح عبدالحميد (مؤلف)
المجلد/العدد: ع29
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 151 - 202
ISSN: 2356-9131
رقم MD: 1510847
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
التسويق الإلكتروني | النية الشرائية | المخاطر المالية | العمليات التجارية | رضا العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
مواقع التسوق الإلكتروني | المخاطر المدركة | السلوك الشرائي | E-Shopping Sites | Perceived Risks | Purchasing Behavior
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

10

حفظ في:
المستخلص: تستهدف هذه الدراسة بحث تأثير المخاطر المدركة للتسوق الإلكتروني على السلوك الشرائي للمستهلك، وذلك في ضوء اختبار الأبعاد المختلفة للمخاطر المدركة والتي تتضمن "مخاطر مالية، مخاطر اجتماعية مخاطر نفسية، مخاطر المنتج، مخاطر الوقت، مخاطر التسليم مخاطر أمن وخصوصية المعلومات، بالإضافة إلى مخاطر خدمة ما بعد البيع ". كما تسعى الدراسة إلى بحث تأثير كل من متغير الاتجاه نحو التسوق الإلكتروني والرضا المدرك عن عملية التسوق كمتغيرات وسيطة تتوسط العلاقة بين المخاطر المدركة وبين السلوك الشرائي للمستهلك. وتستهدف الدراسة أيضا بحث إلى أي مدى يختلف إدراك المستهلكين لمخاطر التسوق الإلكتروني باختلاف السمات الديموغرافية لهم المتمثلة في "النوع، السن، المستوى التعليمي، المستوى الاقتصادي". وقد اعتمدت الباحثة على منهج المسح، وفي سياق ذلك؛ اعتمدت الباحثة على استمارة الاستقصاء الإلكتروني لعينة عمدية بلغت 300 مفردة مما سبق لهم التسوق والشراء عبر مختلف مواقع التسوق الإلكتروني. وأشارت نتائج الدراسة إلى تعدد مواقع التسوق الإلكتروني التي يعتمد عليها المستهلكين، حيث جاء موقع أمازون في مقدمة مواقع التسوق الإلكتروني التي يستخدمها المبحوثون. وفيما يتعلق بطبيعة المنتجات التي يتم تسوقها إلكترونيًا جاء قطاع الأزياء والملابس ممثلا للنسبة الأعلى من نسب الشراء الإلكتروني. أما عن دوافع إقبال المبحوثين على التسوق الإلكتروني؛ جاء دافع توفير الوقت والجهد في مقدمة دوافع المبحوثين للتسوق الإلكتروني. وعلى الجانب الآخر؛ فيما يتعلق بالمخاطر التي تؤثر على عملية التسوق الإلكتروني، وجد أنه على مستوى المخاطر المالية أشارت النسبة الأعلى من المبحوثين أن لديهم قلق بشأن التعامل من خلال بطاقاتهم الائتمانية وبياناتهم المالية التي قد لا تكون محمية بشكل كاف عبر الإنترنت. وفيما يتعلق بالمخاطر الاجتماعية؛ أكد اغلب المبحوثين أنهم يواجهون ضغط من الأسرة ومقاومة من الأقارب أو الأصدقاء لرفضهم فكرة التسوق الإلكتروني. وعلى مستوى المخاطر النفسية؛ أكد أغلب المبحوثين أنهم كثيرا ما يشعرون بالإحباط لعدم رضاهم عن جودة المنتج. وفيما يتعلق بمخاطر أمن وخصوصية المعلومات؛ أكد أغلب المبحوثين شعورهم بالقلق عند الإدلاء بمعلومات شخصية مثل رقم الهاتف والعنوان. وعلى مستوى مخاطر الوقت أكد أغلب المبحوثين أنهم سيقضون الكثير من الوقت حال رغبتهم في إرجاع المنتجات عبر الإنترنت. وفي سياق مخاطر التسليم؛ أكد اغلب المبحوثين أنه يتم فرض رسوم إضافية على التوصيل السريع. وفيما يتعلق بمخاطر المنتج أكد أغلب المبحوثين عدم إمكانية تجربة المنتج قبل شرائه أثناء التسوق عبر الإنترنت. وعلى مستوى مخاطر خدمة ما بعد البيع؛ أشارت النسبة الأعلى من المبحوثين أنه أحياناً تكون عملية خدمة الضمان الصيانة بطيئة أو غير مفعلة.

This study aims to investigate the impact of perceived risks of online shopping on consumer purchasing behavior, in light of testing the different dimensions of perceived risks, which include “financial risks, social risks, psychological risks, product risks, time risks, delivery risks, information security and privacy risks, in addition to after-sales service risks.". The study also seeks to examine the effect of both the attitude variable toward electronic shopping and perceived satisfaction with the shopping process as mediating variables that mediate the relationship between perceived risks and consumer purchasing behavior. The study also aims to examine the extent to which consumers' perception of the risks of online shopping varies according to their demographic characteristics, represented by “gender, age, educational level, and economic level.” The researcher relied on the survey method, and in the context of this: The researcher relied on an electronic survey form for a deliberate sample of 300 individuals who had previously shopped and purchased through various electronic shopping sites. The results of the study indicated the multiplicity of electronic shopping sites that consumers depend on, with Amazon being at the forefront of the electronic shopping sites used by the respondents. Regarding the nature of the products that are shopped electronically, the fashion and clothing sector represented the highest percentage of electronic purchasing rates. As for the motives behind the respondents’ interest in online shopping: The motive of saving time and effort came at the forefront of the respondents’ motives for online shopping. On the other hand; Regarding the risks that affect the online shopping process, it was found that at the level of financial risks, the highest percentage of respondents indicated that they are concerned about dealing with their credit cards and their financial data, which may not be adequately protected online. Regarding social risks; Most of the respondents confirmed that they face pressure from the family and resistance from relatives or friends because they reject the idea of online shopping. At the level of psychological risks; Most of the respondents confirmed that they often feel frustrated because they are not satisfied with the quality of the product. Regarding information security and privacy risks; Most of the respondents confirmed that they felt anxious when providing personal information such as phone number and address. Regarding time risks, most of the respondents confirmed that they would spend a lot of time if they wanted to return products online. In the context of delivery risks; Most of the respondents confirmed that additional fees are charged for express delivery. Regarding the risks of the product, most of the respondents confirmed that it is not possible to try the product before purchasing it while shopping online. At the level of after-sales service risks; The highest percentage of respondents indicated that sometimes the warranty service/maintenance process is slow or ineffective.
ISSN: 2356-9131

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.