Does Loyalty Moderate the Impact of Digital Marketing on the Purchase Intention of Customers in Airlines?
| العنوان بلغة أخرى: |
هل يتوسط الولاء علاقة التسويق الرقمي بنية شراء العملاء في شركات الطيران؟ |
|---|---|
| المصدر: | مجلة كلية السياحة والفنادق |
| الناشر: | جامعة مدينة السادات - كلية السياحة والفنادق |
| المؤلف الرئيسي: | الشربينى، محمد زيدان محمد (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Elsherbiny, Mohamed Ziedan M. |
| مؤلفين آخرين: | الرميدي، بسام سمير عبدالحميد (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج7, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2023
|
| الشهر: | ديسمبر |
| الصفحات: | 1 - 16 |
| ISSN: |
2537-0952 |
| رقم MD: | 1511375 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الإنجليزية |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
التسويق الرقمي | ولاء العميل | نية الشراء | شركات الطيران | Digital Marketing | Loyalty | Purchase Intention | Airlines
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
8
| المستخلص: |
تشهد السياحة تحولا في جميع أنحاء العالم نتيجة للتسويق الرقمي. إنه يتسبب في تغيير نموذجي في استراتيجية التسويق، وتغيير هيكل قطاع السياحة، وإيجاد عدد كبير من الاحتمالات والتهديدات الجديدة. يعزز التسويق الرقمي ولاء العملاء ونيته في الشراء. هدفت الدراسة إلى الإجابة عن السؤال التالي: هل يعزز ولاء العملاء من تأثير التسويق الرقمي في شركات الطيران على نية الشراء؟ لتحقيق هدف الدراسة؛ طور الباحثون استبيانا ووزعوه على عينة عشوائية من مسافري الخطوط الجوية. من بين 642 نموذجا تم توزيعها إلكترونيا، كان 562 فقط صالحة للتحليل. كشفت نتائج الدراسة أن تطبيق التسويق الرقمي في شركات الطيران يؤثر بشكل مباشر على ولاء العملاء ونية الشراء. كما أن ولاء العملاء لشركات الطيران يؤثر بشكل إيجابي على نية الشراء. أخيرا، أبرزت نتائج الدراسة أن ولاء العملاء يلعب دور الوسيط في زيادة تأثير تطبيق التسويق الرقمي في شركات الطيران على نية الشراء لدى العملاء. Tourism is being transformed all around the world as a result of digital marketing. It is causing a paradigm change in marketing strategy, changing the tourism sector structure, and creating a slew of new possibilities and threats. Digital marketing has enhanced customer loyalty and his intention to purchase. The study aimed to answer the following question: Does customer loyalty enhance the impact of digital marketing in airlines on purchase intention? To achieve the aim of the study; The researchers developed a questionnaire and distributed it to a random sample of airline customers. Of the 642 forms distributed electronically, only 562 were valid for analysis. The results of the study revealed that applying digital marketing in airlines directly affects both customer loyalty and purchase intention. Also, the loyalty of customers to airlines positively affects the intent to purchase. Finally, the results of the study highlighted that customer loyalty plays a moderator role in increasing the impact of applying digital marketing in airlines on the purchase intention of customers. The study recommended that airlines should continue to expand the adoption of modern marketing strategies that rely on artificial intelligence techniques because of their significant and clear role in increasing customer loyalty, as well as their intention to purchase. |
|---|---|
| ISSN: |
2537-0952 |
عناصر مشابهة
-
The Impact of Digital Content Marketing Strategy on Customer Purchase Intention in Palestinian Services SMEs: Assessing the Mediating Role of Customer Loyalty
بواسطة: قيوي، رماء منشور: (2023) -
Service Quality, Satisfaction, and Customer's Loyalty : A Comparison of Budget Airlines and High Cost Airlines in UK
بواسطة: Al Mansour, Sulaiman Mansour منشور: (2011) -
Customer Loyalty in the Airline Industry : The Difference Between Low-Cost and Traditional Airlines in Saudi Arabia
بواسطة: Al Sfoog, Mohammed منشور: (2009) -
The Impact of Social Media Marketing Activities on Loyalty Intention: The Mediating Role of Trust in Jordanian Telecommunication Companies
بواسطة: القناهرة، سيف الدين أحمد تيم منشور: (2023) -
Impact of Affiliate Marketing on Customer Loyalty
بواسطة: محمد، محمد هانى عبدالهادى منشور: (2020)
