تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > أثر التسويق الداخلي على أداء ا...>الوصف

أثر التسويق الداخلي على أداء العاملين بالفنادق: دراسة حالة فندق البرتقال بمدينة الشلف

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Internal Marketing on the Performance of Hotel Employees: A Case Study of the Orange Hotel in Chlef "the Orange"
المصدر: مجلة الريادة لاقتصاديات الأعمال
الناشر: جامعة حسيبة بن بوعلي الشلف - مخبر تنمية تنافسية المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الجزائرية في الصناعات المحلية البديلة
المؤلف الرئيسي: مرقاش، سميرة (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Merkache, Samira
المجلد/العدد: مج10, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: جوان
الصفحات: 80 - 102
DOI: 10.37165/2034-010-002-005
ISSN: 2437-0916
رقم MD: 1517598
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الاستراتيجيات التسويقية | الأداء المهني | الأبعاد التحفيزية | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
التسويق الداخلي | أداء العاملين | التدريب | التحفيز | الاتصال الداخلي | التمكين | ثقافة الخدمة | Internal Marketing | Employee Performance | Training | Motivation | Internal Communication | Accountability | Service Culture
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

12

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى توضيح أثر التسويق الداخلي على أداء العاملين بالفنادق، وذلك من خلال المسح النظري لمفهوم التسويق الداخلي وأغلب أبعاده والمسح النظري أيضا لأداء العاملين، ثم إسقاطهم على الجانب العملي على فندق البرتقال بمدينة الشلف، وقد تم الاعتماد على استمارة (الاستبيان) كأداة رئيسية لجمع البيانات الموزعة على جميع العاملين في فندق، وقد تم إتباع المنهج الوصفي التحليلي باستعمال البرنامج الحزمة لإحصائية SPSS لاختبار الفرضيات لأنه يتلاءم مع موضوع الدراسة. وقد توصلنا إلى مجموعة من النتائج أهمها أنه "لا يوجد فروق ذات ذلالة إحصائية لإجابات أفراد العينة حول متغيرات الدراسة تعزى لخصائصهم الشخصية عند مستوى المعنوية 0.05 إلا خاصية الخبرة والمستوى التعليمي التي ثبت وجود فروق لها. وليس هناك أثر لبُعد التدريب والتكوين وبُعد التحفيز على أداء العاملين، وأن كل من بُعد (التمكين، ثقافة الخدمة، الاتصالات الداخلية) لها أثر على أداء العاملين وبالتالي هناك أثر للتسويق الداخلي على أداء العاملين بالفندق، كما قدمت الدراسة جملة من التوصيات أهمها ضرورة إعطاء اهتمام لكل عناصر التسويق الداخلي والعمل على وضع برامج تدريبية فعالة في فندق محل الدراسة وتطوير أساليب التحفيز.

This study aims to clarify the impact of internal marketing on the performance of hotel employees, through a theoretical investigation on the concept of internal marketing and most of its dimensions and also a theoretical investigation on employee performance, then by projecting them onto a practical level of the Orange Hotel in the town of Chlef. The questionnaire was used as the main tool. To collect the data distributed to all employees of a hotel, a descriptive analytical approach was followed, using the SPSS statistical package to test the hypotheses as it is compatible with the subject of the study. We arrived at a set of results, the most important of which is that "there are no statistically significant differences in the responses of the sample members regarding the study variables due to their personal characteristics at the level significance of 0.05, except for the characteristics of experience and education level for which differences were proven. There is no effect of the training dimension and the motivation dimension on employee performance, and that all dimensions (empowerment, service culture, internal communication) have an impact on employee performance, and therefore there is an impact of internal marketing on the performance of hotel employees. The study also presented a number of recommendations, the most important of which is the need to pay attention to all elements of internal marketing and work on developing effective training programs in a hotel. Study and development of methods of motivation.
ISSN: 2437-0916

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.