تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > أثر تطبيقات الإدارة اللوجستية...>الوصف

أثر تطبيقات الإدارة اللوجستية في تحسين جودة الخدمة المقدمة للحجاج بتوسيط مبيعات السلع التذكارية والهدايا أثناء موسم الحج والعمرة

العنوان بلغة أخرى: The Mediator Role of Sales of Souvenirs and Gifts during Hajj and Umrah Season to the Relationship between Logistical Management Practices for Improving the Quality of Service Provided to Pilgrims
المصدر: مجلة البحوث المالية والتجارية
الناشر: جامعة بورسعيد - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: اليوسف، سارة إبراهيم (مؤلف)
مؤلفين آخرين: زويد، فوزي محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 279 - 314
ISSN: 2090-5327
رقم MD: 1522660
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المنشآت التجارية | الأداء التشغيلي | رحلات الحجاج | الخدمات المصرفية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الإدارة اللوجستية | جودة الخدمة | مبيعات السلع التذكارية والهدايا | الحج والعمرة | Logistics Management | Quality of Service "QoS" | Sales of Souvenirs and Gifts
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

13

حفظ في:
المستخلص: غالبا ما تستقبل مكة المكرمة على مدار العام العدد الكبير من المسلمين من أنحاء العالم لأداء مناسك الحج والعمرة والزيارة حيث يقدر عددهم بالملايين أثناء موسم الحج ورمضان أثناء هذه الزيارة، يحرص العدد الكبير من الحجاج والمعتمرين على جودة الخدمة المقدمة وشراء مبيعات السلع التذكارية والهدايا. لذا، تركز هذه الدراسة البحثية على اختبار أثر الإدارة اللوجستية في تحسين جودة الخدمة المقدمة للحجاج من خلال مبيعات السلع التذكارية والهدايا أثناء موسم الحج والعمرة. تم استخدام الأسلوب التحليلي الوصفي لجمع البيانات من مجتمع هذه الدراسة البحثية والمكونة من (181) فردا. وقد بلغت عدد الاستبانات الصالحة للتحليل واختبار فرضيات الدراسة (151) مشاركا. أبرز نتائج الدراسة ما يلي: أن هناك مستوى مرتفع لإدراك العاملين في المنشأت التجارية للإدارة اللوجستية وجودة الخدمة، ومبيعات السلع التذكارية والهدايا أثناء موسم الحج والعمرة. وأن هناك أثر هام للإدارة اللوجستية في تعزيز جودة ما يتم تقديمه للحجاج من خدمة ومبيعات سلع تذكارية وهدايا. كما أن هناك أثر هام لمبيعات السلع التذكارية والهدايا في تعزيز جودة ما يقدم للحجاج من خدمات، ووجود أثر هام للإدارة اللوجستية من خلال مبيعات السلع التذكارية والهدايا كمتغير وسيط في تحسين جودة الخدمة المقدمة للحجاج. قدمت الدراسة التوصية الأتية: ضرورة الحفاظ على مستوى الإدارة اللوجستية وجودة الخدمة المقدمة للحجاج للمنشأت التجارية وتطويرهما بكامل محاورهما بما يضمن صياغة استراتيجية واضحة، والقدرة على المنافسة، والتكيف والاستجابة للتغيرات البيئية، ورضا الحجاج وذلك من خلال تعزيز الاهتمام بالإدارة اللوجستية، ومبيعات السلع التذكارية والهدايا أثناء موسم الحج والعمرة، وبحث جميع العوامل التي تساهم في رفع مستوى ما يقدم خدمة وجودة.

For long time ago, Makkah receives millions and millions of Muslims for pilgrimage and visits throughout the year during Hajj, Umrah and Ramadan. During this kind of visit, pilgrims care of the quality of service (QoS) provided throughout purchasing souvenirs and gifts. Therefore, this research focuses on examining the logistics management practices that influence the QoS provided to pilgrims through sales of souvenirs and gifts during the Hajj and Umrah season as a mediating role. This work was carried out by utilizing a descriptive analytical approach where the research population includes (181) individuals. As it should be stated that (151) respondents were suitable for analysis of the current study. Resultantly, the perceptions of employees whose work in commercial shops of logistical management and QoS, and sales of souvenir goods and gifts during the Hajj and Umrah season were high. There was a significant impact of logistical management in improving the QoS provided to pilgrims and sales. There was also an impact of sales in improving the QoS provided to pilgrims. Furthermore, there was an impact of logistical management through sales of souvenirs and gifts as an intermediary variable in improving the QoS provided to pilgrims. Authors recommend the necessity of maintaining the level of logistical management and the QoS provided to pilgrims through the commercial shops and developing them in all aspects to enhance a formulated clear strategy, ability to compete, adapt and respond to environmental changes, and pilgrims’ satisfaction by considering the advantages of logistical management practices and sales of souvenirs and gifts during the season of Hajj and Umrah. Besides, considering all factors that contribute to improving the QoS provided to pilgrims.
ISSN: 2090-5327

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.