تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > بحث>دور جودة الخدمات السياحية في ت...>الوصف

دور جودة الخدمات السياحية في تحقيق رضا السائح: دراسة ميدانية فندق بن حمودة بغرداية

العنوان بلغة أخرى: The Role of Quality Tourism Services in Achieving Tourist Satisfaction: A Case Study - Ben Hamouda Ghardaia Hotel
المصدر: مجلة مجاميع المعرفة
الناشر: المركز الجامعي علي كافي بتندوف
المؤلف الرئيسي: مصباح، إسماعيل (مؤلف)
مؤلفين آخرين: شنينى، عادل (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج10, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 86 - 103
DOI: 10.37166/2058-010-002-006
ISSN: 2437-1106
رقم MD: 1524527
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التنمية السياحية | وكالات السياحة | الأنشطة الإدارية | رضا العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمات السياحية | الجودة الوظيفية | الجودة الفنية | رضا السائح | Quality of Tourism Services | Functional Quality | Technical Quality | Tourism Satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

1

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الورقة البحثية إلى معرفة تأثير جودة الخدمات السياحية من خلال الجودة الوظيفية والجودة الفنية على رضا السائح ولمعالجة إشكالية الدراسة تم الاعتماد على المنهج الوصفي من خلال استعراض الأدبيات المتعلقة بجودة الخدمات السياحية ورضا السائح، وتم توزيع استبيان على عينة مكونة من 40 زبون بفندق بن حمودة وتم استخدام برنامج الحزم الإحصائية المستخدم في العلوم الاجتماعية spss لاختبار وتحليل الفرضيات وتوصلت الدراسة إلى: وجود أثر ذو دلالة معنوية ووجود علاقة ارتباط بين جودة الخدمات السياحية ورضا السائح قدرها 68,7%، وتفسر جودة الخدمات السياحية 45,5% من التغير الحاصل في رضا الزبائن وتوصي الدراسة بضرورة الاهتمام بالجودة الفنية والجودة الوظيفية من طرف الفندق.

This research paper aims to know the impact of the quality of tourism services through functional quality and technical quality on tourist satisfaction. To address the problem of the study, the descriptive approach was relied upon by reviewing the literature related to the quality of tourism services and tourist satisfaction. A questionnaire was distributed to a sample of 40 customers at the Ben Hotel. Hamouda. The statistical packages program used in the social sciences, spss, was used to test and analyze the hypotheses. The study concluded: the quality of a morally significant effect and the existence of a correlation between the quality of tourism services and tourist satisfaction of 68.7%, and the quality of tourism services explains 45.5% of the change in tourism. Customer satisfaction. The study recommends the need to pay attention to technical quality and functional quality on the part of the hotel.
ISSN: 2437-1106

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.