تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > الاضطراب البيئي ودوره في الاحت...>الوصف

الاضطراب البيئي ودوره في الاحتفاظ بالزبون: دراسة تحليلية لآراء عينة من العاملين في شركة الكرونجي للمشروبات الغازية والعصائر – محافظة كركوك

العنوان بلغة أخرى: Environmental Turbulence and its Role in Customer Retention: An Analytical Study of the Opinions of a Sample of Workers at Al-Karwanji Soft Drinks and Juices Company - Kirkuk Governorate
المصدر: مجلة جامعة كركوك للعلوم الإدارية والاقتصادية
الناشر: جامعة كركوك - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: الصفو، مصطفى إياد إبراهيم (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al-Safo, Mustafa A. Abrahim
مؤلفين آخرين: حسن، محمد محمود حامد الملا (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج14, ع3
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 330 - 343
DOI: 10.32894/1913-014-003-026
ISSN: 2222-2995
رقم MD: 1528230
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المشكلات البيئية | منظمات الأعمال | بيئة الأعمال | محافظة كركوك | العراق
كلمات المؤلف المفتاحية:
الاضطراب البيئي | الاحتفاظ بالزبون | Environmental Turbulence | Customer Retention
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يسعى هذا البحث إلى بيان أثر الاضطراب البيئي المتضمن (الاضطراب السوقي، الاضطراب التنافسي، الاضطراب السياسي) في الاحتفاظ بالزبون بإتباع أسلوب البحث التحليلية باستخدام استمارة الاستبانة كمقياس للدراسة، إضافة إلى توضيح علاقات الارتباط والأثر بين المتغيرين، وقد أجرى البحث بالاعتماد على جانبين أساسيين تمثل الأول بكونه وصفي وتحليلي متمثلا بالاطلاع على عدد من الأدبيات لتوضيح الخلفية النظرية لكل من الاضطراب البيئي والاحتفاظ بالزبون التي عرضها الباحثين في نتاجاتهم العلمية، أما الأسلوب الثاني فهو أسلوب تحليلي، من خلال إعداد استمارة استبانة أعدت لغرض جمع البيانات والمعلومات المتعلقة بالبحث، وسعى الباحثان إلى تضمين عدد من الأسئلة المعبرة عن مشكلة البحث التي كانت الأساس التي انطلق منها منهجية البحث والاعتماد عليها في الجانب الميداني وكان أهمها التساؤل الرئيسي: هل هناك تأثير للاضطراب البيئي في عملية الاحتفاظ بالزبون، وللإجابة على هذه الأسئلة تمت صياغة مخطط فرضي للبحث يعكس من خلاله علاقات الارتباط والتأثير بين متغيري البحث، مما نتجت عنه مجموعة من الفرضيات الرئيسة والفرعية التي اختبرت باستخدام عدد من الوسائل الإحصائية للبيانات التي جمعت بالاستبانة التي وزعت على (۱۰۳) فردا مبحوثا في المنظمات المبحوثة والتي تمثلت العاملين في شركة الكرونجي للمشروبات الغازية والعصائر والمياه في محافظة كركوك، وتوصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات أهمها وجود علاقات ارتباط وأثر بين الاضطراب البيئي والاحتفاظ بالزبون في ضوء إجابات الأفراد المبحوثين، الأمر الذي يوكد أهمية الاحتفاظ بالزبون مع مراعاة الاضطرابات البيئية للمنظمة المبحوثة. واعتمادا على الاستنتاجات التي توصل إليها البحث بشقيها النظري والميداني، قدمت مقترحات منسجمة مع هذه الاستنتاجات.

This research seeks to demonstrate the impact of environmental disturbance on customer retention by following the analytical study method using the questionnaire form as a measure of the study, in addition to clarifying the correlations and impact between the two variables. The research was conducted relying on two basic aspects, the first being a descriptive documentary represented by reviewing a number of literature to clarify the background. The theory of both environmental disturbance and customer retention was presented by the researchers in their scientific products. The second method is an analytical method, through the preparation of a questionnaire prepared for the purpose of collecting data and information related to the research. The researchers sought to include a number of questions that express the research problem that was the basis on which it was launched. Including the research methodology and reliance on it in the field aspect, the most important of which was the main question: Is there an effect of environmental disturbance on the customer retention process? To answer these questions, a hypothetical research plan was formulated that reflects the relationships and influences between the two research variables, which resulted in a set of main and subsidiary hypotheses that It was tested using a number of statistical methods for the data collected through the questionnaire that was distributed to (103) individuals surveyed in the surveyed organizations, which represented employees of the Al-Karwanji Soft Drinks, Juice and Water Company in Kirkuk Governorate. The research reached a set of conclusions, the most important of which is the existence of correlation and impact relationships between environmental disturbance and retention. With the customer in light of the answers of the individuals surveyed, which emphasizes the importance of retaining the customer, taking into account the environmental disturbances of the organization under investigation. Based on the conclusions reached by the research, both theoretical and field, I presented proposals consistent with these conclusions, as well as proposals for future studies related to the current dimensions of the research.
ISSN: 2222-2995

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.