تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > بحث>توظيف اليقظة التكنولوجية في تع...>الوصف

توظيف اليقظة التكنولوجية في تعزيز جودة تقديم الخدمات المصرفية بالمصارف العراقية: المصارف التجارية العراقية في بغداد نموذجاً

العنوان بلغة أخرى: Utilizing Technological Vigilance to Enhance the Quality of Banking Service: Iraqi Commercial Banks in Baghdad a Model
المصدر: أوراق ثقافية: مجلة الآداب والعلوم الإنسانية
الناشر: د محمد أمين الضناوي
المؤلف الرئيسي: دعبول، محمد أحمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Daaboul, Mohamad Ahmad
مؤلفين آخرين: صالح، يونس وسام (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج6, ع33
محكمة: نعم
الدولة: لبنان
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: أيلول
الصفحات: 631 - 649
ISSN: 2663-9408
رقم MD: 1532881
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: AraBase
مواضيع:
التكنولوجيا المالية | الأداء المصرفي | الخدمات المالية | المصارف العراقية
كلمات المؤلف المفتاحية:
التوظيف | اليقظة التكنولوجية | الجودة | الخدمات المصرفية | Employment | Technological Alertness | Quality | Banking Services
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

3

حفظ في:
المستخلص: دعت إشكالية هذه الدراسة إلى استكشاف الدور الذي تؤديه التكنولوجيا في تحسين جودة تقديم الخدمات المصرفية في المصارف العراقية في بغداد. تحث هذه الإشكالية على استكشاف كيفية تأثير توظيف اليقظة التكنولوجيّة في تحسين تجربة العملاء، وزيادة كفاءة العمليات المصرفية، وتوسيع نطاق الخدمات المصرفية المتاحة. ومن خلال التركيز على هذه النقاط، يمكن تطوير استراتيجيات ملموسة لتحسين الأداء المصرفي وتلبية احتياجات العملاء وتطلعاتهم بشكل أفضل. استندت الدّراسة إلى فرضيات متعددة متوقعة وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين دور توظيف اليقظة التكنولوجيّة، وتعزيز جودة تقديم الخدمات المصرفية في المصارف العراقيّة. وبيّنا أهمّيّة هذه الدّراسة ضمن مستويين (علمي وعملي)، بعد تحديد أهدافها التي يُمكن تلخيصها في فهم دور توظيف اليقظة التكنولوجية في تعزيز جودة تقديم الخدمات المصرفية، واستكشاف الأساليب والإجراءات التي يمكن اتباعها لتحقيق ذلك، بالإضافة إلى تقييم دور توظيف اليقظة التكنولوجية في تطوير نظام الخدمات المصرفية في المصارف العراقية. أُجريت هذه الدراسـة ضـمـن حـدود مكانية تقع ضمن مدينة بغداد التي تحتوي على عدد 56 مصرفًا واختيرت خمسة مصارف منها كعينة ممثلة لمدينة بغداد (مجتمع الدراسة). وضمن إطار زمني تحدد خلال العام الدراسي (2023-2024)، أمّا الحدود البشرية فضمّت الموظفين العاملين في الأقسام الإدارية المختلفة في المصارف التجارية العراقية. اعتمدت هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي المناسب لطبيعة الموضوع بعد تحديد عينة الدراسة المستهدفة والممثلة لمجتمع البحث. وقد اعتمدت أداتين للبحث من خلال إجراء استبانات مع الموظفين في عينة الدراسة التي تألفت من 100 موظف، بالإضافة إلى مقابلات مع بعضهم، وضمت تلك المقابلات أربعة عشر سؤالاً. بعد أن قمنا بوضع تعريف اصطلاحي وإجرائي لمصطلحات الدراسة، ومفاهيمها وعرض للدراسات السابقة المهمة المقاربة لموضوع البحث أو لبعض متغيراته باللغتين العربية والإنكليزية، استُعرِض الإطار النظري لهذه الدراسة الذي تطرق إلى موضوع اليقظة التكنولوجية وتعزيز جودة تقديم الخدمات المصرفية. من خلال تحليل البيانات المستخرجة من الدراسة الميدانية، توصلت الدراسة إلى عدة نتائج بيّن بعضها وجود علاقة ذات دلالة إحصائيّة موجبة بين دور توظيف اليقظة التكنولوجيّة، وتعزيز جودة تقديم الخدمات المصرفية في المصارف العراقية في مدينة بغداد. كما أظهرت النتائج أن ممارسة اليقظة التكنولوجية بدرجة مرتفعة تعزز الخدمات المصرفية في المصارف التجارية العراقية في بغداد. وتوصلت الدراسة أيضًا إلى وجود علاقة إحصائيّة موجبة بين اليقظة التكنولوجية ومرونة الخدمات المصرفية في المصارف العراقيّة. وختامًا، قمنا بوضع خاتمة نهائية مقترحين بعض التوصيات التي خرجت بها هذه الدراسة الميدانية.

The issue addressed in this study prompted an exploration of the role that technology plays in improving the quality of banking services in Iraqi banks in Baghdad. This issue encourages an exploration of how employing technological vigilance can enhance customer experience, increase operational efficiency, and expand the range of available banking services. By focusing on these points, tangible strategies can be developed to improve banking performance and better meet the needs and aspirations of customers. The study was based on multiple hypotheses, expecting a statistically significant relationship between the role of employing technological vigilance and enhancing the quality of banking services in Iraqi banks. The importance of this study was demonstrated on two levels: scientific and practical, after identifying its objectives, which can be summarized in understanding the role of employing technological vigilance in enhancing the quality of banking services and exploring the methods and procedures that can be followed to achieve this, in addition to evaluating the role of employing technological vigilance in developing the banking service system in Iraqi banks. This study was conducted within the spatial limits of the city of Baghdad, which contains 56 banks, and five of these banks were selected as a representative sample of Baghdad (the study population). The study was conducted within the timeframe of the academic year 20232024-, while the human boundaries included employees working in various administrative departments of Iraqi commercial banks. This study relied on the descriptive-analytical method suitable for the nature of the topic after determining the targeted study sample representative of the research community. Two research tools were adopted: surveys conducted with employees in the study sample, which consisted of 100 employees, in addition to interviews with some of them, which included fourteen questions. After we provided a terminological and operational definition of the study terms and concepts and reviewed the most important previous studies related to the research topic or some of its variables in both Arabic and English, the theoretical framework of this study was presented, addressing the topic of technological vigilance and enhancing the quality of banking services. By analyzing the data extracted from the field study, the study reached several conclusions, some of which indicated a statistically significant positive relationship between the role of employing technological vigilance and enhancing the quality of banking services in Iraqi banks in Baghdad. The results also showed that a high degree of technological vigilance enhances banking services in Iraqi commercial banks in Baghdad. The study also found a statistically significant positive relationship between technological vigilance and the flexibility of banking services in Iraqi banks. In conclusion, we provided a final summary, proposing some recommendations derived from this field study.
ISSN: 2663-9408

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.