تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > تقييم دور المتسوق السري في تحس...>الوصف

تقييم دور المتسوق السري في تحسين مستوى الخدمة للمرضى في المنشأت الصحية: دراسة تطبيقية

العنوان بلغة أخرى: The Evaluating the Role of Mystery Shopper in Improving the Level of Service to Patients in Health Facilities: An Applied Study
المصدر: المجلة الدولية للعلوم التربوية والإنسانية المعاصرة
الناشر: مؤسسة أكاديميا جلوب للبحث العلمي والنشر الدولي
المؤلف الرئيسي: الحربي، علي محمد سالم (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al Harbi, Ali Mohammed Salem
مؤلفين آخرين: غانم، مصطفى شلابي محمد (مشرف) , السيد، هند عطية (مشرف)
المجلد/العدد: مج4, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2025
الشهر: يناير
الصفحات: 1 - 49
ISSN: 2974-3060
رقم MD: 1534045
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, HumanIndex
مواضيع:
المنشآت الصحية | الخدمات الصحية | الرعاية الطبية | المشاركة المجتمعية | العاملون بالمستشفيات
كلمات المؤلف المفتاحية:
المتسوق السري | مستوى الخدمة للمرضى | Mystery Shopper | Patient Service Level
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

6

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى تقييم دور المتسوق السري في تحسين مستوى الخدمة للمرضي في المنشآت الصحية دراسة تطبيقية، واستخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، وتكونت عينة الدراسة من (280) عاملاً من العاملين في مستشفى بريدة المركزي، وتمثلت أدوات الدراسة في استمارة استبيان، وتوصلت نتائج الدراسة إلى أنه يوجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين المتسوق السري وتحسين مستوى الخدمة للمرضي في مستشفى بريدة المركزي، وذلك بدرجة ثقة (95%) ، كما يوجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين تحديد الخدمات حسب الأولوية وتحسين مستوى الخدمة للمرضى في مستشفى بريدة المركزي، وذلك بدرجة ثقة (95) ، كما يوجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين زيارة المتسوق السري وتحسين مستوى الخدمة للمرضى في مستشفى بريدة المركزي، وذلك بدرجة ثقة (95%)، كما يوجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين تحليل نتائج الزيارة وتحسين مستوى الخدمة للمرضى في مستشفى بريدة المركزي، وذلك بدرجة ثقة (95%)، كما تختلف الاتجاهات حول دور المتسوق السري في تحسين مستوى الخدمة للمرضى وفقًا لخصائص المستقصي منهم الشخصية (الجنس، الفئة العمرية، الحالة الاجتماعية، المؤهل العلمي)، وقد أوصت الدراسة بضرورة تطوير برامج تدريبية متخصصة تستهدف الكوادر الطبية والإدارية لتعزيز مهاراتهم في التعامل مع المرضى وفهم احتياجاتهم. يمكن أن تشمل هذه البرامج ورش عمل ودورات تدريبية متقدمة في خدمة العملاء وتحليل احتياجات المرضى، كما ينبغي إنشاء نظام تقييم دوري يستند إلى ملاحظات المتسوقين السريين، حيث يساعد ذلك في تقديم رؤى دقيقة حول نقاط القوة والضعف في مستوى الخدمة.

The study aimed to Evaluating the Evaluating the role of mystery shopper in improving the level of service to patients in health facilities: an applied study, The researcher used the descriptive analytical approach. The study sample consisted of (280) workers at Buraidah Central Hospital. The study tools were a questionnaire form. The results of the study concluded that there is a statistically significant relationship between the mystery shopper and achieving the level of service for patients at Buraidah Central Hospital, with a confidence level of (95%). There is also a statistically significant relationship between determining services according to priority and achieving the level of service for patients at Buraidah Central Hospital, with a confidence level of (95%). There is also a statistically significant relationship between the mystery shopper visit and achieving the level of service for patients at Buraidah Central Hospital, with a confidence level of (95%). There is also a statistically significant relationship between analyzing the results of the visit and achieving the level of service for patients at Buraidah Central Hospital, with a confidence level of (95%). Trends regarding the role of the mystery shopper in achieving the level of service for patients differ according to the personal characteristics of the surveyed (gender, age group, social status, educational qualification). The study recommended the need to develop specialized training programs targeting medical and administrative cadres to enhance Their skills in dealing with patients and understanding their needs. These programs may include workshops and advanced training courses in customer service and patient needs analysis. A periodic evaluation system should also be established based on the feedback of mystery shoppers, as this helps provide accurate insights into the strengths and weaknesses of the service level. The results of these evaluations can be used to guide improvements and provide corrective programs when needed.
ISSN: 2974-3060

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.