تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > أثر استخدام الرقمنة على جودة ا...>الوصف

أثر استخدام الرقمنة على جودة الخدمات في المؤسسات العمومية: دراسة حالة بلدية البيض - الجزائر

العنوان بلغة أخرى: The Effect of Digitisation Using on the Quality on the Services in Public Institutions: A Field Study
المصدر: مجلة المنهل الإقتصادي
الناشر: جامعة الشهيد حمه لخضر الوادي - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: عامر، إيمان (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Ameur, Imene
مؤلفين آخرين: شويرفات، عبدالقادر (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج7, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 433 - 450
ISSN: 2602-7968
رقم MD: 1535832
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
تكنولوجيا المعلومات | جودة الخدمات العمومية | إدارة الجودة الشاملة | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
رقمنة | جودة خدمات | مؤسسات عمومية | بلدية البيض الجزائر | Digitization | Quality of Services | Public Institutions | Algeria Al-Baidh
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

3

حفظ في:
المستخلص: يهدف هذا البحث إلى إبراز ودراسة مدى تأثير استخدام الرقمنة على جودة الخدمات في المؤسسات العمومية وللوصول إلى هذا الهدف تطرقنا في الجانب النظري إلى جملة من المفاهيم المحيطة بالدراسة والتي ارتبطت بالرقمنة وجودة الخدمات العمومية، في حين تم في الجانب التطبيقي تسليط الضوء على تجربة الرقمنة في الجزائر وأثرها على جودة الخدمة العمومية بدراسة ميدانية ببلدية البيض- الجزائر، حيث طبقت هذه الدراسة على عينة شملت 55 موظف، خلصت الدراسة إلى جملة من النتائج أهمها أن توظيف الرقمنة ساهم في تحسين جودة الخدمات العمومية، وتطبيق مبدأ الرقمنة يعزز تطبيق مبدأ إدارة الجودة الشاملة لعصرنة القطاع العمومي.

This research aims to highlight the extent of the impact of the use of digitalisation on the quality of services in public institutions. To achieve this objective, we addressed, in the theoretical aspect, a number of concepts surrounding the study that were related to digitalisation and the quality of public services, while on a practical level, we highlighted the experience of digitalisation in Algeria and its impact on the quality of public service, with a field study in the municipality of 'Algiers Al-Baidh, where this study was applied to a sample including 55 employees. The study reached a number of results, the most important of which is that the use of digitisation contributed to improving the quality of public services and applying the principle of digitization Enchance the application of the principle of comprehensive quality management to modernisation of the public sector.
ISSN: 2602-7968

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.