تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > بحث>أثر خدمات ما قبل البيع في تحسي...>الوصف

أثر خدمات ما قبل البيع في تحسين تجربة عميل شركات التغليف: قطاع الكرتون المضلع في السعودية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Pre-Sales Services in Improving the Customer Experience of the Packaging Companies: Corrugated Cardboard Sector in Saudi Arabia
المصدر: المجلة العربية للنشر العلمي
الناشر: مركز البحث وتطوير الموارد البشرية - رماح
المؤلف الرئيسي: العريفي، خالد أحمد علي (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al-Arifi, Khaled Ahmed Ali
مؤلفين آخرين: جادو، أميرة محمد شوقي عبدالنبي (مشرف)
المجلد/العدد: ع67
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: آيار
الصفحات: 58 - 85
ISSN: 2663-5798
رقم MD: 1547484
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, HumanIndex
مواضيع:
عرض المنتجات | ولاء العملاء | الكرتون المضلع | السعودية
كلمات المؤلف المفتاحية:
خدمات ما قبل البيع | تحسين تجربة عميل | شركات التغليف | Pre-Sales Services | Customer Experience Improvement | Packaging Companies
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

5

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى قياس دراسة أثر خدمات ما قبل البيع بأبعادها (الاستجابة الأولية لمتطلبات العميل- إنجاز التصاميم والتسعير - جدولة الإنتاج والشحن- التواصل مع العميل ما قبل البيع) في تحسين تجربة عميل شركات التغليف قطاع الكرتون المضلع في السعودية، حيث اعتمدت الدراسة على الأسلوب الوصفي التحليلي، ولقياس متغيرات الدراسة تم استخدام الاستبانة، وتمثل مجتمع الدراسة في عملاء شركات التغليف بقطاع الكرتون المضلع في السعودية ونتيجة الصعوبة إجراء الحصر الشامل لكافة أفراد مجتمع الدراسة فقد قامت الدراسة باستخدام أسلوب العينات العشوائية البسيطة وقد بلغ عدد أفراد عينة الدراسة 384 فرد وهم الذين أجابوا على أسئلة استمارة الاستبيان. وتوصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أبرزها: وجود أثر طردي ذي دلالة إحصائية لخدمات ما قبل البيع بأبعادها (الاستجابة الأولية المتطلبات العميل- إنجاز التصاميم والتسعير- جدولة الإنتاج والشحن- التواصل مع العميل ما قبل البيع) في تحسين تجربة عميل شركات التغليف قطاع الكرتون المضلع في السعودية. وأوصت الدراسة بضرورة تقديم دورات تدريبية لفريق العمل لتعزيز فهمهم لاحتياجات العملاء وتعزيز مهارات التواصل معهم قبل بدء عمليات البيع. يمكن أن تتضمن هذه الدورات محاكاة حالات واقعية وورش عمل لتحسين التواصل وفهم الاحتياجات، وتحديث وتنقيح عمليات تصميم المنتجات وتسعيرها بانتظام لضمان توافقها مع توقعات واحتياجات العملاء وتطورات السوق. يجب أن يشمل هذا التحديث مراجعة دورية لسياسات التسعير وعمليات تطوير المنتجات.

This study aimed to measure the impact of pre-sales services in their dimensions (initial response to customer requirements, design and pricing completion, production scheduling and shipping, pre-sales customer communication) on enhancing the customer experience in packaging companies in the corrugated cardboard sector in Saudi Arabia. The study relied on the descriptive analytical method, and an questionnaire was used to measure the study variables, distributed to a sample of customers of packaging companies in the corrugated cardboard sector in Saudi Arabia. Due to the difficulty of conducting a comprehensive census of all members of the study community, the study used a simple random sampling method, with a total of 384 respondents who answered the questionnaire. The study found several results, the most prominent of which was the statistically significant positive impact of pre-sales services dimensions on enhancing the customer experience in packaging companies in the corrugated cardboard sector in Saudi Arabia. The study recommended the necessity of providing training courses for the work team to enhance their understanding of customer needs and improve their communication skills before starting the sales process. These courses may include simulating real-life scenarios and workshops to enhance communication and understanding of needs, as well as regularly updating and revising product design and pricing processes to ensure their alignment with customer expectations and market developments.
ISSN: 2663-5798

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.