ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر برامج ولاء العملاء على الم...>الوصف

أثر برامج ولاء العملاء على المركز التنافسي للشركات الصناعية: دراسة تطبيقية على الشركات العاملة في عزل الأسلاك بالورنيش

العنوان المترجم: The Impact of Customer Loyalty Programs on The Competitive Position of Industrial Companies: An Applied Study on Companies Working in Varnishing Wire Insulation
المصدر: المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
المؤلف الرئيسي: عميرة، محمد السيد محمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: البنا، طلعت أسعد عبدالحميد (مشرف), الباز، محمد مصطفى علي (مشرف)
المجلد/العدد: مج13, ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 182 - 206
DOI: 10.21608/jces.2022.279790
ISSN: 2090-3782
رقم MD: 1376328
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
ولاء العملاء | الميزة التنافسية | خدمات ما بعد البيع | الشركات الصناعية
كلمات المؤلف المفتاحية:
ولاء العملاء | المركز التنافسي | الميزة التنافسية | Customer Loyalty | Competitive Position | Completive Advantage
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

31

حفظ في:
المستخلص: ملخص البحث: هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر تصميم نظام دعم ولاء العملاء على تحسين المركز التنافسي في شركات الأسلاك النحاسية المعزولة بالورنيش في مصر، من خلال دراسة أثر أبعاد نظام دعم ولاء العملاء والمتمثلة في (سرعة الاستجابة للشكاوى، خدمات ما بعد البيع، نظام الائتمان، مكافأة العملاء، تعويض العملاء) على تحسين المركز التنافسي والمتمثل أبعاده في (التكلفة، الجودة، القيمة المدركة، الثقة). وقد اعتمد الباحث في تجميع البيانات على قائمة استقصاء كأداة رئيسية لجمع البيانات، وبلغ حجم مجتمع البحث المختار ١٥٠ عميل من التجار (الوسطاء) العاملين في توزيع المنتج وتم استخدام البرنامج الإحصائي SPSS كحزمة إحصائية لإدخال البيانات ومعالجتها وتحليلها.

The study aimed to identify the effect of developing customer loyalty system on improving the competitive position on insulated wires companies in Egypt. Through studying the effect of dimensions of customer loyalty system (fast responses for complains, after selling services, customer credit system, customer rewards and customer compensations) on improving competitive position through its dimensions (cost, quality, perceived value and trust). The researcher used the descriptive-analytical method for this purpose and relied on the survey list as the main tool for data collection. The research population consists of 150 customers of traders that work in distributing products in Egypt. The statistical package for the Statistical Analysis of Social Sciences (SPSS) was used for data entry and analysis.
ISSN: 2090-3782

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.