سليمان، رشا عبدالمنعم جابر، فاخر، أماني عبدالعزيز، و محمد، جمعة رجب حسين. (2023). دور التحول الرقمي في تحقيق رضا المتعاملين مع منظومة الشكاوى: دراسة تطبيقية على مجلس الوزراء بمصر (رسالة دكتوراه غير منشورة). جامعة حلوان، القاهرة. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/1550174