التسويق الداخلي ودوره في رضا العميل الخارجي
| المصدر: | المجلة المصرية للدراسات التجارية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة المنصورة - كلية التجارة |
| المؤلف الرئيسي: | الإمام، وفقي السيد المتولي (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Alimam, Wefqi Alsayed Almetwalli |
| مؤلفين آخرين: | محمود، ريهام أنسي (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج 36, ع 2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2012
|
| الصفحات: | 335 - 359 |
| رقم MD: | 192840 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
354
| LEADER | 02456nam a22002177a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 0655586 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b مصر | ||
| 100 | |a الإمام، وفقي السيد المتولي |g Alimam, Wefqi Alsayed Almetwalli |e مؤلف |9 78464 | ||
| 245 | |a التسويق الداخلي ودوره في رضا العميل الخارجي | ||
| 260 | |b جامعة المنصورة - كلية التجارة |c 2012 | ||
| 300 | |a 335 - 359 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات | ||
| 520 | |a يهدف البحث إلى معرفة مدى تطبيق أنشطة التسويق الداخلي على مستوى جودة الخدمة التعليمية التي تقدمها الجامعات الحكومية والخاصة والعلاقة بين جودة الخدمة ورضا العميل الخارجي، وبعد تفريغ بيانات الاستمارات الصالحة للتحليل تم استخدام البرنامج الإحصائي (SPSS) في إجراء التحليل الإحصائي لبيانات الميدانية، وتوصلت الدراسة إلى أن يوجد تأثير معنوي لأنشطة التسويق الداخلي على جودة الخدمة المقدمة للعملاء، كما توجد علاقة معنوية بين جودة الخدمة ورضا العميل الخارجي. |b Research aims at assisting how far the effect of employing internal marketing activities on the level of educational service quality delivered in governmental and private universities. The rule of internal marketing in satisfying external client "study. After extracting the entries of valid surveys then using the (SPSS) statistics program to perform the statistical analysis for those surveys. The study found that there is an incorporeal effect on the service delivered to customers as there is an incorporeal quality of service. | ||
| 653 | |a جامعة المنصورة |a التسويق الداخلي |a خدمات العملاء |a رضا العملاء |a طلاب الجامعات |a مصر |a جامعة الدلتا |a العملاء الخارجيون | ||
| 700 | |9 311647 |a محمود، ريهام أنسي |e م. مشارك | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |4 إدارة الأعمال |6 Economics |6 Business |c 012 |e The Egyptian Journal for Commercial Studies |l 002 |m مج 36, ع 2 |o 0460 |s المجلة المصرية للدراسات التجارية |v 036 | ||
| 856 | |u 0460-036-002-012.pdf | ||
| 930 | |d y |p y |q y | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 192840 |d 192840 | ||
عناصر مشابهة
-
نموذج للعلاقة بين التوجه بالعميل الداخلي والتوجه بالسوق: دراسة تطبيقية
بواسطة: الإمام، وفقي السيد المتولي منشور: (2004) -
التسويق بالعلاقات : مقدمات ونواتج جودة العلاقة بين تاجر الجملة وتاجر التجزئة
بواسطة: الإمام، وفقي السيد المتولي منشور: (2009) -
محددات جودة الخدمة الصحية وأثرها على رضا العملاء في المستشفيات الجامعية والخاصة بمحافظة الدقهلية
بواسطة: الإمام، وفقي السيد المتولي منشور: (2003) -
أثر مستوى جودة الخدمة الفندقية على رضا العملاء : دراسة تطبيقية على فنادق الخمس نجوم بالقاهرة الكبرى
بواسطة: الإمام، وفقي السيد المتولي منشور: (2011) -
تأثير الثقة والالتزام من خلال الإنترنت على سلوكيات مؤيدي العلامة إلكترونيا: دراسة تطبيقية على نزلاء الفنادق خمس نجوم في الجزائر
بواسطة: الإمام، وفقي السيد المتولي منشور: (2017)
