تحسين جودة خدمة التعليم الجامعي باستخدام نموذج QFD دراسة تطبيقية في كلية الإدارة والاقتصاد / جامعة الكوفة
| المصدر: | مجلة مركز دراسات الكوفة |
|---|---|
| الناشر: | جامعة الكوفة - مركز دراسات الكوفة |
| المؤلف الرئيسي: | الحكيم، ليث علي يوسف (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الميالي، حاكم أحسوني مكرود (م. مشارك م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | ع 12 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
العراق |
| التاريخ الميلادي: |
2011
|
| التاريخ الهجري: | 1432 |
| الصفحات: | 181 - 226 |
| ISSN: |
1993-7016 |
| رقم MD: | 234097 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| قواعد المعلومات: | EcoLink, EduSearch, AraBase, HumanIndex, IslamicInfo |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
204
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى تحسين جودة خدمة التعليم الجامعي باستخدام نموذج QFD دراسة تطبيقية في كلية الإدارة والاقتصاد/ جامعة الكوفة- فمع تزايد أهمية قطاع خدمة التعليم عموماً والتعليم الجامعي خصوصاً باعتباره من القطاعات الهامة التي تعمل على بناء المجتمع المتقدم ومواكبة التطورات الهائلة التي تحدث في مجالات المعرفة والتكنولوجيا والعلوم المختلفة التي رافقت ثورة المعلوماتية وظهور مفاهيم المجتمع المعلوماتي Information Society والمجتمع المعرفي Knowledge Society. برزت الجامعة كقائد للمجتمع باعتبارها مركزاً لتقديم خدمة التعليم الجامعي، ولكي تتمكن من أداء هذا الدور بنجاح كان عليها أن توفر خدماتها بجودة عالية لغرض تحقيق الأهداف المرجوة من التعليم الجامعي. لذا كان لابد من حضور تطبيقات تحسين جودة خدمة التعليم الجامعي، فعلى الصعيد العالمي تبذل اليوم جهود جبارة في هذا المجال، سواءً على مستوى المنظمات الخاصة أو العامة، لتحسين جودة الخدمة في التعليم الجامعي بناء على طرق نظامية تسمى طرق ضمان الجودة، وعلى الصعيد العربي تبذل أيضاً "جهوداً كبيرة على مستوى الجامعات لتحسين جودة الخدمة وضمانها، حيث تساهم منظمات إقليمية وعالمية في مشاريع جدية تقع تحت عنوان: ضمان الجودة (مكتب التربية العربي لدول الخليج، الأسكو، أتحاد الجامعات العربية، اليونسكو، برنامج الأمم المتحدة الإنمائي،...إلخ). وفي إطار الجهود أعلاه، جاءت هذه الدراسة لتقدم منهجاً تطبيقياً يعمل على تحسين جودة خدمة التعليم الجامعي من خلال الأصغاء إلى صوت المستفيد (Voice of the Customer) من الخدمة الجامعية والذي قد يكون (الطالب، أو المجتمع، أو الحكومة، أو أصحاب العمل....ألخ)، والعمل على ترجمة رغبات وحاجات المستفيد إلى مواصفات خاصة لتصميم الخدمة الجامعية باستخدام نموذج (QFD) والذي يسمى بيت الجودة (The House of Quality) بسبب شكله أو نشر وظيفة الجودة (Quality Function Deployment) بسبب غرضه، فلقد تم تكييف استخدام هذا النموذج لتحسين جودة الخدمات في قطاع التعليم الجامعي وفقاً لمتطلبات ومعايير تقييم جودة الخدمة الجامعية التي تم تحديدها في اجتماع جامعة ستانفورد في أكتوبر من عام 1995 بين لجنة من الجامعات البريطانية والمجلس الأعلى لتقييم جودة الدراسة في مرحلة البكالوريوس في الجامعات الأمريكية، وكذلك وفقاً لمبادئ ديمنغDeming الأربع عشرة المستخدمة لتحسين جودة المنتجات في المنظمات الصناعية التي كيفها (Cornesky, 1990) كي يتم استخدامها في قطاع التعليم الجامعي. وبناء على ذلك، وعلى اعتبار الجامعة نظام متكامل مكون من مجموعة من الأنظمة الفرعية (الإداري والفني والاجتماعي) فقد تم بناء بيت الجودة الخاص بالتعليم الجامعي وفقاً لهذه الأنظمة. استناداً إلى ما تقدم، جاءت هذه الدراسة لتجيب عن مجموعة من التساؤلات الآتية: • ما مفهوم خدمة التعليم الجامعي؟ • وما هي خصائص خدمة التعليم الجامعي؟ • ومن هو المستفيد من خدمة التعليم الجامعي؟ • وما هي إجراءات تحسين جودة خدمة التعليم الجامعي؟ • وما هي أبعاد جودة خدمة التعليم الجامعي؟ • وما مفهوم صوت المستفيد (VOC) في التعليم الجامعي؟ • وما هي متطلبات تكييف نموذج (QFD) في التعليم الجامعي؟ ومن أجل الإجابة على التساؤلات أعلاه، تم اعتماد مجموعة من المؤشرات والاختبارات الاحصائية، والتي من خلالها تم التوصل إلى مجموعة من الاستنتاجات والتوصيات من أهمها إن الجامعات بشكل عام، وجامعاتنا بشكل خاص، مدعوة لاستخدام أدوات تحسين جودة خدمة التعليم الجامعي من أجل ضمان عملية التحسين المستمر فيها، الأمر الذي سينعكس على استثمار الطاقات البشرية بأقصى قدر ممكن وذلك من خلال تطوير المهارات واستحداث تخصصات جيدة وتخريج كوادر بشرية تمتلك القدرة اللازمة للتعامل مع كافة مستجدات ومتطلبات العصر، والعمل على مواكبة التطورات الحاصلة في المجتمعات بعد أن تحوله من مجتمعات صناعية إلى مجتمعات معرفة، فضلاً عن ذلك أيجاد الحلول المناسبة لمشاكل المجتمع من خلال عملية البحث العلمي، والتفاعل مع مختلف قطاعات المجتمع من أجل الارتقاء به فكرياً ومعرفياً وتكنولوجياً وثقافياً. |
|---|---|
| ISSN: |
1993-7016 |
| البحث عن مساعدة: |
703092 |
عناصر مشابهة
-
إمكانية تطبيق إدارة الجودة الشاملة في التعليم الجامعي : دراسة تطبيقية / جامعة الكوفة
بواسطة: الطائي، يوسف حجيم سلطان منشور: (2005) -
إمكانية تطبيق مداخل التحسين المستمر في التعليم الجامعي دراسة ميدانية في كلية الإدارة والاقتصاد / جامعة الكوفة
بواسطة: العنزي، قاسم محمد مظلوم منشور: (2011) -
نحو تطبيق استراتيجي لفلسفة إدارة الجودة الشاملة في التعليم الجامعي مع نموذج مقترح : دراسة في جامعة الكوفة
بواسطة: الخفاجي، حاكم جبوري منشور: (2011) -
تطبيق فلسفة إدارة الجودة الشاملة في بيئة التعليم الجامعي من منظور استراتيجي : دراسة استطلاعية لآراء عينة من الإدارات العليا في جامعة الكوفة
بواسطة: الحكيم، ليث علي يوسف منشور: (2009) -
دور أدوات التعلم التنظيمي في تحقيق الأداء الجامعي المتميز : دراسة استطلاعية لآراء عينة من القيادات الإدارية في جامعة الكوفة
بواسطة: الحكيم، ليث علي يوسف منشور: (2009)
