| المستخلص: |
هدف هذا البحث إلى التعرف على دور وظائف الموارد البشرية في تحسين الأداء في البنك الأهلي الأردني في الأردن، وقد شمل مجتمع الدراسة جميع العاملين في مديرية الموارد البشرية في هذا البنك وقد تكونت عينة الدراسة من 68 مستجيباً من المجتمع الكلي للعاملين. وقد توصل الباحث إلى مجموعة من النتائج كان من أهمها وجود أثر إيجابي لوظائف الموارد البشرية المتمثلة في تخطيط الموارد البشرية والاستقطاب والتعويضات والعلاقات الوظيفية في تحسين الأداء في البنك من وجهة نظر العاملين في مديرية الموارد البشرية في الأردن والمتمثلة في الأمور الملموسة والمصداقية والاستجابة والضمانات والاهتمام، وقد قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات منها ما يلي: 1) إيلاء وظائف الموارد البشرية الأهمية التي تستحقها لدورها الفاعل في تحسين الأداء. 2) الحرص على العميل وتأكيد أهمية التحسين المستمر للخدمة حتى تتوافق مع توقعاته. 3) إلحاق القائمين في عملية تخطيط الموارد البشرية في البنك بدورات متخصصة بمجال التخطيط للقوى البشرية. 4) إجراء دراسات للتعرف على نقاط الضعف لبيئتها الداخلية ونقاط القوة والفرص والتهديدات لبيئتها الخارجية.
The objective of this research is to identify the role and functions of human resources management in improving the service in Jordan Ahli Bank, in the Hashemite Kingdom of Jordan, has included the study population of all workers in the management of human resources The sample consisted of 68 respondents from the community of employees in human resources management in Jordan Ahli Bank. The researcher reached to the set of results was the most important of the existence of a positive effect of the functions of human resources management of human resources planning, recruitment, selection, development, performance, compensation, and Junctional relationships to improve service in the Jordan Ahli Bank from the perspective of working in human resources management in Jordan and in matters of the concrete and credible response and guarantees and interest, the study has provided a set of recommendations was the most important are: - 1) given the functions of human resource management importance that it deserves for its effective role in improving the quality of service. 2) concern for the external customer and the importance of continuous improvement of the service the Ministry so as to comply with his expectations. 3) those who inflict in the process of human resource planning in the Jordan Ahli Bank, specialized training courses in the field of manpower planning. 4) promote awareness and relationships that support the requirements of the job analysis process, described and classified the organizational structures of the Jordan Ahli Bank.
|
