| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى قياس واقع تسويق جودة خدمات جامعة القدس في الضفة الغربية، وقد ارتكزت الدراسة على تساؤلات اساسية، تتعلق بمستوى قيام الجامعة بتسويق جودة خدماتها، وتقييم الواقع التسويقي للخدمات الجامعية (التعليمية والمساندة والتكميلية) من منظور العاملين والطلبة، وقياس مستوى خريجي الجامعة من منظور ارباب العمل، وقد جرى استخدام اساليب إحصائية متعددة، منها اساليب الإحصاء الوصفي كالتكرارات والمتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية والنسب المئوية. وقد جرت الاستعانة ببرنامج الرزم الإحصائية الجاهز (SPSS) خاصة اختبار مربع كاي χ2، t. ويتكون مجتمع الدراسة من طلبة الجامعة والعاملين فيها وأرباب العمل الذين يعمل لديهم خريجو الجامعة من جميع مدن الضفة الغربية، وتتكون عينة الدراسة من عينة عشوائية مكونة من (758) مستجيبا منها (406) طالبا و(98) عاملا و(254) من ارباب العمل. واهم الاستنتاجات التي جرى التوصل اليها هو انه بالرغم من ان الجامعة تحقق المستوى المقبول لجودة تسويق الخدمات التعليمية الجامعية. غير ان هناك بعض الممارسات التي تتجه نحو تحقيق مستوى متميز لجودة الخدمات التعليمية في الجامعة، وجرى اقتراح مجموعة من التوصيات اهمها ضرورة تركيز الجامعة على تحقيق مضامين الجودة في كل عنصر من عناصر المزيج التسويقي وفق الفلسفة التسويقية الحديثة.
The aim of this study is to measure the status of Marketing the quality of Al-Quds University services in the West Bank. The study was based on major questions related to: the level of marketing the quality of the university services, evaluation of the status of marketing of the University services (Educational, Allied Sciences and supporting services) from the students and the workes point of view and the measurement of Al-Quds University graduates performance from the employers point of view. The researcher has used several statistical methods, including descriptive statistics, mathematical means, standard deviation frequencies , percentages, and the (t-test and x2). Three samples were drawn in this study, the students and the workers of Al-Quds University as well as the employers of Al-Quds graduates in West Bank Cities. The study sample was selected randomly (n=758 responses: 406 students, 98 workers and 254 employers distributed among different West Bank Cities. The study has concluded that the university does not reach the acceptable level of quality for its educational services. Despite of the shortcomings of educational marketing quality, few practices are directed toward achieving distinctive level of marketing quality. The study suggests a set of recommendations. The most important is to focus on the quality implications in each factor of the marketing mix according to modem marketing philosophy.
|
