| المستخلص: |
سعى البحث الحالي إلى توضیح دور التسویق بالعلاقة في تعزیز رضا الزبون، ونظراً لحیویة مفهوم التسویق بالعلاقة فلابد من تبني هذا المفهوم من قبل المنظمات وبالأخص المنظمات الخدمیة لكي تكون قادرة على تعزیز رضا الزبون بوصفه الركیزة الاساسیة في أیة منظمه حتى تتمكن المنظمة من تقدیم الخدمات التي تشبع حاجاته وترضي رغباته لذا تبنى البحث في إطاره المیداني موضوع التسویق بالعلاقة بوصفه متغیراً مفسراً ممثلاً بـ (الثقة، التبادل، القیم المشتركة، الاتصال، الوضوح، الروابط)، ورضا الزبون بوصفه متغیراً مستجیباً ووضع مخطط افتراضي للبحث یعكس طبیعة علاقة الارتباط والأثر بین التسویق بالعلاقة من جهة وتعزیز رضا الزبون من جهة أخرى. ونتج عنه مجموعه من الفرضیات الرئیسة التي تم اختبارها باستخدام البرنامج الإحصائي للبیانات المجمعة من خلال استمارة الاستبیان عن الأفراد المبحوثین (العاملین والزبائن ). وتوصل البحث إلى مجموعه من الاستنتاجات أهمها: هناك علاقة ارتباط وتأثیر ذو دلاله معنویة لمتغیرات التسویق بالعلاقة في تعزیز رضا الزبون، فیما عدا متغیر الروابط ظهر بان لیس له علاقة ارتباط وتأثیر معنوي في تعزیز رضا الزبون
The study sought to explain the role of relationship marketing in enhancing the customer’s satisfaction. As for the concept of relationship marketing has a vital role, it should be adopted by organizations, especially those into providing services in order to gain customer’s satisfaction by these organizations. So, it is considered the main fulcrum of any organization to provide services that meet the customer’s needs. Thus, the study adopted the subject of relationship marketing in the field study considering it as a variable explained by (trust, reciprocity, shared values, communication, empathy, and bonds) and the variable of customer’s satisfaction explained as a reactive variable. A hypothetical model was devised reflecting the correlation and impact between relationship; marketing on the one hand and customer’s satisfaction on the other. The model resulted in a number of main hypotheses that were tested using statistical software after collecting the required data using a questionnaire distributed to the investigated individuals in the sample organizations including (workers and customers). The study reached a number of conclusions and the most important of them are; significant correlation and impact exists between relationships marketing in on enhancing customer’s satisfaction while no significant influence of bonds exists on customer's satisfaction
|
