| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور عوامل النجاح الحرجة (CSFs) في تحقيق التميز التنظيمي في شركات الأدوية الأردنية من وجهة نظر الإدارة العليا. وقد تم اختيار خمس شركات كبرى بعينة قصدية، ولتحقيق أهداف الدراسة وجمع البيانات حولها تم تطوير استبانة وزعت على أفراد مجتمع الدراسة بالكامل وهم من يشغلون وظائف الإدارة العليا، وبلغ عددهم (150) وظيفة، استعيد منها (135) استبانة بنسبة بلغت (90%) من مجتمع الدراسة، اعتمد للتحليل الإحصائي (133) استبانة أي ما نسبته (89%)، واستخدم في التحليل الإحصائي أساليب منها: (المتوسط الحسابي، التكرار، الارتباط، الانحدار المتعدد). وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج كان من أبرزها: 1- أن توافر عوامل النجاح الحرجة جاء بدرجة مرتفعة، وفق الترتيب الآتي: التركيز على المستهلك، استراتيجية المنظمة، التكنولوجيا ونظم المعلومات، تمكين رأس المال الفكري وأن تصورات المبحوثين حول التميز التنظيمي (تميز القيادة، تميز الهيكل، تميز المنتج/ الخدمة، وتميز الثقافة التنظيمية) جاءت أيضا مرتفعة. 2- وجود دور لعوامل النجاح الحرجة (CSFs) في تحقيق التميز التنظيمي في شركات الأدوية الأردنية، وأن تلك العوامل تفسر ما مقداره (62,2%) من التباين في مستويات التميز التنظيمي في تلك الشركات. وأوصت الدراسة بضرورة التركيز على بعد تمكين رأس المال الفكري وتحديدا تمكين القيادة، ونقل برامج التميز وأبعاده من القطاع الخاص إلى القطاع الحكومي خلال برامج المقارنة المرجعية، ووضع منهجية كاملة لرفع مستويات التميز التنظيمي تعتمد مبدأ المسؤولية الاجتماعية. خلفية الدراسة ومشكلتها
study aimed at determining the role of Critical Success Factors (CSFs) in Organizational Excellence in Jordanian pharmaceutical companies. To achieve this aim, a questionnaire survey was developed to gather relevant data from the study sample which consisted of (150) respondents. A total of (135) questionnaires were returned representing (90%) response rate, and (133) questionnaires were used for statistical analysis utilized by Statistical Package for Social Studies (SPSS). The main findings of the study indicated that the mean of respondents’ perception towards the existence of Critical Success Factors was high, and these factors were rated consecutively as follows: Focus on Customer, Organization Strategy, Technology and Information systems, and Intellectual Capital Empowerment. While, the mean of respondents’ perception of Organizational Excellence Dimensions (Leadership Excellence, Structure Excellence, Product/ Service Excellence, and Organizational Culture Excellence) was high. Furthermore, there was a significant statistical impact of all Critical Success Factors on Organizational Excellence Dimensions, and explain (62.2 %) of variance among Organizational Excellence levels in these companies. The study recommended that pharmaceutical companies should place higher emphasis on Intellectual Capital Empowerment, particularly Leadership Empowerment, and benefit from Excellence Programs through implementing Benchmarking programs. In addition, they should adopt a complete methodology to improve Organizational Excellence levels utilizing Social Responsibility programs.
|
