| المستخلص: |
أدركت عيادات المنسوبين بمؤسسات العناية الصحية بالمملكة العربية السعودية – مثل باقي العيادات بالمستشفيات الكبرى – أهمية الأخذ بفلسفة التركيز على العميل وبدأت تهتم بإدارة الجودة. لذا تتلخص أهداف هذه الدراسة في: (1) التعرف على مستويات إدراك وتوقعات المرضى وثغرات الجودة في خدمات العناية الصحية بعيادات المنسوبين بمدينة الملك فهد الطبية بالرياض (2) التعرف على أبعاد الجودة الأكثر ارتباطاً بالإدراك الكلي للجودة (3) معرفة الخصائص الديموغرافية للمرضى المرتبطة بتوقعاتهم (4) التعرف على الثغرات التي يمكن أن تتنبأ بالإدراك العام للجودة من جانب المستجيبين. وقد استخدم الباحثان مقياس "سيرفكوال" في جمع البيانات من عينة عشوائية ممثلة لجميع المهن الطبية في مدينة الملك فهد الطبية عن طريق البريد الإلكتروني، وتشير نتائج التحليل الإحصائي إلى وجود ثغرات سلبية في كل جوانب الخدمات الطبية بتلك العيادات، وبعد مناقشة النتائج تم تقديم عدد من التوصيات لتحسين الخدمات الصحية بعيادات المنسوبين.
Like other major hospital clinical departments, staff health clinics (SHCs) of health care institutions in the Kingdom of Saudi Arabia are realizing the significance of customer-centered philosophy and are turning to quality management. The objectives of this study are to (1) identify respondents’ perceptions, expectations, and service gaps of health care quality at King Fahad Medical City’s (KFMC’s) SHCs, (2) identify the quality dimensions that are most associated with overall quality perceptions, (3) find out which patients’ demographics are associated with their expectations, and (4) identify the dimension gaps that can predict overall quality perceptions of respondents. The SERVQUAL scale was used to collect data from a stratified random sample representing all major medical professions at KFMC via their email addresses. The findings revealed negative gaps in all aspects of health care services. Discussion and recommendations are provided to improve the health services there.
|
