| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى محاولة تحديد العوامل المؤثرة على رضا المشتري السعودي عن المستوصفات الأهلية في مدينة الخرج السعودية التي تشمل: الخدمات العلاجية، والخدمات غير العلاجية، وأسعار بيع تلك الخدمات، كما هدفت الدراسة أيضاً إلى تحديد الفروق الإحصائية في مستوى الرضا باختلاف الخصائص السكانية للمشتري المريض: كالجنس، والعمر، ومستوى التعليم والدخل. وتكون مجتمع الدراسة من جميع المرضى السعوديين طالبي العلاج من المستوصفات الأهلية في مدينة الخرج، ولتحقيق أهداف الدراسة وفرضيتها تم سحب عينة ميسرة منه (240 مفردة) خضع منها 208 استبيان للتحليل النهائي. توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج المهمة أبرزها: من بين الخدمات الصحية سجل متغير الكوادر الطبية ذات الكفاءة العاملة في المستوصفات، دلالة إحصائية تؤثر إيجاباً على رضا المشتري السعودي، ويرى 62.8% من العينة أن مستوى تقديم الخدمة الصحية في المستوصف أقل من المتوسط. ولمعرفة تأثير المزايا غير العلاجية وجد أن هناك دلالة إحصائية لنظافة مباني المستوصف تؤثر أيضاً بشكل إيجابي على مستوى الرضا المتحقق، ويرى 64% من العينة أن مستوى تقديم الخدمات غير العلاجية في المستوصف أقل من المتوسط. وفيما يتعلق بأسعار بيع الخدمات العلاجية أظهر 87% من العينة عدم رضاهم عن مستوى الأسعار. ولتحديد الفروق الإحصائية في مستوى رضا المريض باختلاف المتغيرات الديموغرافية، تبين وجود فروق ناجمة عن مستوى التعليم، فيما لم تظهر فروق وفقاً للعمر، أو الدخل، أو الجنس. كما توصلت الدراسة أيضا إلى مجموعة أخرى من النتائج المهمة تمثلت في أن المستوصفات الأهلية تعتبر سوقاً مفضلاً لأصحاب الدخل المنخفض في المدينة، ووجد أن "كلمة الفم المنقولة" (Word of Mouth) لنحو 48.6% من المرضى كانت أداة الترويج الرئيسة للمستوصف، كما تبين أن 26.8% من المرضى راضون عن المستوصف وعن خدماته العلاجية، فيما يفكر 39.3% منهم في الرجوع مرة أخرى إلى المستوصف لشراء الخدمة الصحية. وقدمت الدراسة مجموعة توصيات يعتقد بأهميتها في تطوير قطاع المستوصفات الأهلية في المملكة أهمها: تنظيم إصدار تأشيرات العمل لهذه المستوصفات وفقاً لجودة الخدمة المقدمة، وعدد المرضى الذين يرتادونها، ونسبة الأخطاء الطبية المسجلة فيها، إضافة إلى ضرورة قيام وزارة الصحة السعودية بإصدار معايير اعتماد وجودة لتصنيف المستوصفات الأهلية، والحاجة لوضع معايير لإدارة وضبط الجودة الشاملة فيها، وأخيراً التفكير في إنشاء الهيئة الوطنية للمؤسسات الصحية الخاصة في المملكة.
This study aimed at identifying the factors that affecting on Saudis buyers satisfaction SBS towards poly clinics in Al-Khaij, which included: medical, non medical services, and selling prices, The study also aimed at determining the statistical differences in the level of satisfaction according to demographic characteristics of buyers: such as sex, age, level of education, and income. The society of study consisted of all Saudis patients seeking treatment from the national poly clinics in A1 Kharj. To achieve the study objectives, the sample has been selected from the population which estimated by 240,208 were analyzed, and convince sample is used. The study concluded that: there is a positive relation between the efficiency of medical services which represent medical staff working in the poly clinics and the SBS, moreover, 62.8% of the selected sample were agreed that the medical services provided were less than the average. On the other hand, it has been found that there is a positive relation between cleanliness of the buildings and the SBS, 64% of the selected sample were agreed that the level of non medical services provided were less the a average, 87% were not satisfied upon the selling prices of the medical services. Finally, the study has been found that there is a statistical difference in the level of satisfaction according to level of education, while there are no statistical differences according to age, sex, and income. The other results showed that the national poly clinics are preferable by low-income buyers (Patients), but the Word of Mouth Communication is the main promotion tool for 48.6% of buyers, also 26.8% of samples are satisfied towards the poly clinics services, and finally the 39.3% of buyers are repeated buyers. The study recommended that: there is a necessity to organize the process of issuing work visas for poly clinics according to the quality of service provided, number of outpatients, percentage of medical errors registered. Besides to, adopt of certain quality standards by ministry of health to classify these poly clinics, and the need to develop standards for total quality management, finally, establishing the national commission for private medical institutions in the kingdom.
|
