| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة مدى توافر مهارات الاتصال (مهارة القراءة، مهارة الكتابة، مهارة الاستماع، ومهارة التحدث) والرسائل غير اللفظية (المظهر، الحركات، الصوت، التصرفات، الزمان، المكان) لدى الرؤساء في مراكز الأجهزة الحكومية في محافظة الكرك من وجهة نظر المرؤوسين، ثم بيان أثرها على فاعلية الاتصال الإداري. كشفت الدراسة عن النتائج الرئيسة التالية: 1. ان درجة توافر مهارات الاتصال مجتمعة كانت متوسطة؛ إذ بلغ المتوسط الحسابي (3.9) وبانحراف معياري (0.66) وقد احتلت مهارة القراءة من حيث درجة توافرها المرتبة الأولى يليها على الترتيب مهارات التحدث، الكتابة، الاستماع. 2. ان درجة توافر مهارات الرسائل غير اللفظية مجتمعة كانت متوسطة؛ إذ بلـغ المتوسط الحسابـي (3.78) بانحراف معياري (0.70) وقد احتل عنصر المكان من حيث درجة توافره المرتبة الأولى يليه على الترتيب عنصر الحركات، عنصر المظهر، عنصر التصرفات، عنصر الصوت، عنصر الزمان. 3. هناك علاقة ارتباطية دالة إحصائياً بين مهارات الاتصال مجتمعة وفاعلية الاتصال الإداري؛ إذ بلغ معامل الارتباط (0.796) عند مستوى دلالة ( = 0.01) وقد تبيّن عند استخدام تحليل الانحدار المتعدد التدريجي أن أكثر المهارات تأثيراً على فاعلية الاتصال هما مهارتا التحدث والاستماع. 4. هناك علاقة ارتباطية دالة إحصائياً عند مستوى الدلالة ( = 0.01) بين عناصر الرسائل غير اللفظية مجتمعة (R= 0.754) ومنفردة عدا (عنصر الحركات) وفاعلية الاتصال الإداري، وقد تبين عند استخدام تحليل الانحدار المتعدد التدريجي أن أكثر العناصر تأثيراً على فاعلية الاتصال الإداري هي عناصر (الزمان، المظهر، التصرفات). أوصت الدراسة بعقد دورات تدريبية لتدريب الرؤساء على كيفية استخدام تلك المهارات لإحداث التفاعل الإيجابي وتعزيز فاعلية الاتصال الإداري، واختيار أكثر الأوقات ملاءمة لإجراء عملية الاتصال وضرورة توخي الدقة عند استقراء عناصر المظهر وضرورة تطابق الأقوال مع الأفعال في تصرفات الرؤساء.
The study aims at exploring the communication skills (reading, writing, listening and speaking skills) and Non-verbal messages (appearance, movements, sound, behaviors, time and place) of administrative heads of the departments in governmental centers in Kerak from the employees’ point of view. It also aims at uncovering the effect of these skills and messages on the administrative communication efficiency. The study arrives at the following findings: 1. The presence of all communication skills was of average percentage. The mean was (3.9) with a standard deviation which equals (0.66). Among the skills available, reading skills come first, followed immediately by speaking skills, writing skills and listening skills. 2. The mean of all non-verbal skills was (3.78) and the standard deviation was (0.70). Among the available factors, place came first, followed by movements, appearance, behaviors, sound and time. 3. There is a significant statistical relationship between communication skills and administrative communication efficiency (R= 0.796) at (α = 0.01). The stepwise multiple regressions show that the skills of listening and speaking were the most effective on communicative interaction. 4. There is a statistical relation at (α = 0.01) between the non-verbal messages elements taken together (R= 0.754) and separately except the (movements) factor and communication efficiency. It appeared when analyzing by stepwise multiple regressions that the most effective factors are: time, appearance, and behaviors. The study recommends that training work-shop sessions should be held for the heads of the departments on using communicative skills to create positive interaction and establish administrative communication efficiency. It also recommends taking care of the best timing of interaction, deducing accurately the appearance factor, and finally words of department heads should match with their deeds
|
