| المستخلص: |
تحاول هذه الدراسة تقييم خبرة عدد من الإداريين في مستشفيات القطاع الخاص الأردني في منطقة العاصمة عمان فيما يتعلق بتطبيقات إدارة الجودة الشاملة وهدفت إلى: 1) تحديد ما إذا كانت هنالك اختلافات ذات دلالة بين المستشفيات المدروسة بالنسبة لتطبيق عناصر الجودة الشاملة؛ وذلك عند أخذ هذه العناصر مجتمعة ومنفردة. وكذلك تحديد ما اذا كان هنالك اختلافات ذات دلالة في مؤشرات الأداء بين هذه المستشفيات. 2) تحليل العلاقة بين تطبيق عناصر الجودة الشاملة (مجتمعة ومنفردة) وبين الأداء التنظيمي لهذه المستشفيات، لمعرفة ما إذا نجحت جهود تطبيق الجودة الشاملة في تحقيق النتائج المرغوب فيها. 3) تحديد اهم عناصر الجودة الشاملة المؤثرة في الأداء. ولتحقيق أهداف الدراسة تم دراسة تسعة مستشفيات في منطقة العاصمة وتم تطوير أداة الدراسة واختبار درجة ثباتها؛ إذ كانت درجة الثبات كرونباخ ألفا 0.862=، وبلغ مجموع الإداريين في المستشفيات المدروسة (الإدارة العليا، والوسطى) 320 فرداً، حيث تم توزيع استبانة الدراسة عليهم، وتم استعادة (250) استبانة صالحة للتحليل وكانت أهم نتائج الدراسة كما يلي: 1- هنالك اختلافات ذات دلالة إحصائية بين المستشفيات المدروسة في تطبيق عناصر الجودة الشاملة. كما وجدت اختلافات ذات دلالة في مؤشرات الأداء وقد وجدت هذه الاختلافات عند تحليل عناصر الجودة مجتمعة ومنفردة لكافة العناصر باستثناء عنصر تمكين العاملين. 2- هنالك علاقات ذات دلالة إحصائية بين جهود تطبيق الجودة الشاملة ومؤشرات الأداء التنظيمي. 3- هنالك خمسة عناصر هامة إحصائياً تؤثر أكثر من غيرها على الأداء في المستشفيات المدروسة؛ وهذه العناصر، مرتبة وفق الأهمية، التركيز على العميل، تمكين العاملين، القيادة، الرقابة الوقائية، وفرق العمل. واختتمت الدراسة ببعض التوصيات التي قد تساعد إداريي المستشفيات على تلافي القصور في تطبيقات الجودة الشاملة وتحقيق النواتج المرغوبة من هذه التطبيقات، كما لفتت الانتباه الى الحاجة الى التقييم المستمر للنتائج النهائية لتطبيقات الجودة الشاملة، وبشكل دوري، بما يمكن من تصويب عملية التطبيق وتدارك أوجه الضعف فيها.
Assessing the experience of administrative staff in a number of the private hospitals at Jordan, this study aimed at: 1) determining whether the sample hospitals differed as to the level of application of total quality elements when these elements are taken individually and as a whole; 2) determining probable differences in performance end results, 3) analyzing the relationships between the application efforts of total quality elements and organizational performance; 4) identifying the most important elements of total quality influencing hospital performance. Nine hospitals from the capital area (Amman) were studied. With a population of (320) management staff, (top and middle managers) were surveyed, and a data collection instrument was developed and tested for reliability =0.862. The most important findings were as follows: 1- The sample hospitals significantly differed as to the level of application of total quality elements. Such differences were found when elements were analyzed as a whole and individually except for the empowerment element, where no significant difference was found. 2- Significant differences in performance results were found. 3- Significant relationships were found between the applications of total quality elements and organizational performance indicators. 4- Five out of eight total quality elements analyzed were found to be the most important elements influencing performance. These elements, rank ordered, focused on clients, employees empowerment, leadership, preventive control and teamwork. The study was concluded with some recommendations which might help hospital administrators to work on the weaknesses of total quality applications to better achieve the desired performance results. The need for continuous and periodic evaluation of the end results of total quality applications was stressed.
|
