| المستخلص: |
تهتم هذه الدراسة بتحليل العوامل المؤثرة في رضا المستفيدين من خدمات الغرفة التجارية الصناعية بالطائف. ومن نتائج هذه الدراسة أن نسبة رضا المستفيدين عن محاور الدراسة-مبنى الغرفة والبيئة الداخلية، الإجراءات والإرشادات. أداء الموظفين وسلوكياتهم، الوقت وقبول الاقتراحات-بلغت 62.6%، 65.72%، 66%، 57.23% على الترتيب، وهذه النسب لا تختلف معنويا عن بعضها، كما بلغ مستوى الرضا العام عن خدمات الغرفة 58.7% أي أن معظم المستفيدين راضين عن الخدمات المقدمة لهم، كما أن أكثر مصادر المشكلات كانت أداء موظفي الغرفة، وكان أكثر حلول هذه المشكلات هو رفع مستوى أداء ومظهر موظفي الغرفة، كذلك توصلت الدراسة إلى أنه يوجد ثمان عوامل تؤثر على رضا المستفيدين من خدمات الغرفة هي العامل الأول "أداء الموظفين وسلوكياتهم"، ويفسر 12.3% من التباين الكلي، العامل الثاني "الاقتراحات"، ويفسر 11.76% من التباين الكلي، العامل الثالث "مبنى الغرفة والبيئة الداخلية"، ويفسر 9.74%، العامل الرابع والإرشادات"، ويفسر 7.47%، العامل الخامس "باقي الاقتراحات"، ويفسر 7.19% العامل السادس "الوقت"، ويفسر 6.51%، العامل السابع وهو عامل خاص ويفسر 4.97%، العامل الثامن وهو أيضا عامل خاص ويفسر 4.38% من التباين الكلي. كذلك توصلت الدراسة إلى أن رضا المستفيدين لا يختلف باختلاف متغيرات: المؤهل العلمي والعمر للمراجع، ولكن الرضا يختلف طبقا لعدد مرات مراجعة الغرفة، طريقة مراجعة الغرفة، وأخيرا وقت المراجعة.
This study analyzed the factors affecting the beneficiaries’ satisfaction of services Chamber of Commerce and industrial in Taif, and the results of this study that the ratio of client satisfaction for axes study - building the room and internal environment, procedures, guidelines, staff performance and behavior, time and accept the proposals * amounted to 62.6%, 65.72%, 66%, 57.23%, respectively, and these ratios do not differ significantly from each other. Moreover, the level of public satisfaction Room services 58.7% meaning that most of the beneficiaries are dissatisfied with the services provided to them, and the more sources of performance problems were employees of the room, and it was more solutions to these problems is to raise the level of performance and appearance of the staff room, as well as the study finds that There are eight factors that affect the satisfaction of room service user is the first factor "employee performance and behavior," explains 12.3% of the total variance, the second factor "suggestions", explains 11.76% of the total variance, the third factor, "the room and building the internal environment ", and explains 9.74%, Group IV" procedures and guidelines, "explains 7.47%, Group V" the rest of the proposals, "explains 7.19% Group VI" time ", and explains 6.51%, Factor VII, a special working and explains 4.97%, factor VIII, who is also a special working and explains 4.38% of the total variance. The study also found that user satisfaction varies depending on the variables: Qualification and age of the references, but satisfaction varies according to the number of times Revision room, method Revision room, and finally the time of the review
|
