| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى قياس مستوى جودة خدمة الإقراض لدى صندوق التنمية والتشغيل من وجهة نظر متلقي الخدمة، والتعرف على الجهود المبذولة لتوفير مقومات الحياة وتحقيق مستوى معيشي أفضل للفئات الأكثر حرمانا في الأردن، وذلك من خلال توفير القروض الميسرة والتمويل والتدريب والتوعية من اجل المساهمة في القضاء على ظاهرتي الفقر والبطالة. ومن اجل تحقيق أهداف هذه الدراسة والخاصة بقياس جودة خدمة الإقراض المقدمة من الصندوق تم تطوير استبانة وتوزيعها على عينة عشوائية بلغت 260 مقترضا. وقد أظهرت نتائج الدراسة إلى وجود مستوى مقبول من جودة خدمة الإقراض لدى صندوق التنمية والتشغيل والمتغيرات المشار إليها في فرضيات الدراسة والمتعلقة بالبعد المادي للقرض، والشروط والضمانات المطلوبة، والإجراءات المتبعة، ومعاملة الموظفين، والمرافق والتسهيلات. كما أوضحت الدراسة إلى وجود علاقة إيجابية بين العوامل الديمغرافية كالعمر، والجنس، والتعليم، ومجال العمل، ونوع القرض، وطبيعة المشروع ومستوى جودة خدمة الإقراض. ولقد جاءت الدراسة ببعض التوصيات التي من أهمها ضرورة الاهتمام بأبعاد جودة الخدمة المقترحة في الدراسة، وان يقوم الصندوق بمراجعة الشروط والضمانات بحيث يتم منح القروض على ضمانة المشروع المقام، وضرورة تطوير الخدمات المقدمة للمقترضين من أصحاب الشهادات الجامعية والمشاريع المقدمة للمرأة.
This study aims at measuring the quality of lending service provided by the Development and Employment Fund and the efforts made to improve the quality of living standard of poor and unemployed people in Jordan. In order to achieve the goals of the study, a questionnaire was prepared and distributed among 260 borrowers selected randomly. The study revealed moderate level of the five dimensions that determine the quality of lending service: the core of lending service, conditions & collaterals, procedures, employees’ behavior and physical evidence. The study also showed that there is a significant relationship between demographic characters of the borrowers and the quality of lending service. Finally, the study proposes the following recommendations to the Development and Employment Fund in Jordan: pay more attention to the dimensions proposed in the study, revise the conditions and collaterals of lending services because most of the borrowers are poor and unemployed, prepare extra effective plans and programs for training and educating borrowers, recruit a sufficient number of employees to perform the job, and increase the efforts to improve the quality of lending service, especially for university graduates and women.
|
