| المستخلص: |
تهدف الدراسة إلى التعرف على تأثير أبعاد جودة الخدمة الإلكترونية على ثقة الطلاب العرب بالخدمات المقدمة في الجامعات الأردنية الخاصة. تكون مجتمع الدراسة من الطلاب العرب في الجامعات الخاصة في الأردن وبالتحديد في العاصمة عمان وكانت العينة تتكون من خمس جامعات خاصة وبلغ حجم العينة (500) طالباً وطالبه. استخدم الباحثان استبانة تتألف من (93 فقرة). كما استخدم الباحثان: تحليل الانحدار لكشف تأثير أبعاد الجودة على ثقة الطلاب العرب. وكانت نتائج الدراسة كما يلي: وجود تأثير إيجابي بين كلا من (الموثوقية، وتصميم الموقع، والأمان، والاستجابة، والتعاطف) علي ثقة الطلاب العرب الذين يحصلون على الخدمات الإلكترونية في الجامعات الأردنية الخاصة. وأوصت الدراسة بالتركيز علي كل ما يزيد من ثقة الطلاب العرب بالخدمات الإلكترونية المقدمة من الجامعات الأردنية الخاصة ويمكن القيام بذلك من خلال تدريب العاملين بالجامعات علي أي خدمات جديدة والسرعة بتقديمها ومعالجة أي شكوى بكل صدر رحب وفوراً"".
this study aims to identify the impact of e-service quality dimensions on the Arab students confident in the services provided in private Jordanian universities. The study population consists of Arab students in private Jordanian universities’ operating in Amman (the capital). The sample consists from five private universities and sample size was (500) male and female students. Researchers used a questionnaire consisting of (39 items) to collect the research data and regression analysis to detect the impact of e-service quality dimension on the confidence of Arab students. The results of the study shows that there is positive effect between (reliability, website design, safety, responsiveness, empathy) on the confidence of Arab students who have access to electronic services in Jordanian private universities. The study recommends focusing on what might increases Arab students confidence in electronic services, this can be done through staff training especially for new services, providing services in timely manner, and solve any compliant quickly
|
