| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة لاستكشاف اثر تطبيق ستة سيجما في تحقيق القيمة المتميزة للزبون في المنظمات الانتاجية ، دراسة استطلاعية لأراء عينة من مدراء الأقسام والشعب في معمل سمنت الكوفة الذي تم اختياره مجتمعا لإجراء الدراسة في عينة بلغ حجمها (37) فرداً. وقد حاولت الدراسة إلقاء الضوء على متغيرين يعدان اليوم من المتغيرات الحساسة في منظمات الاعمال ، اذ إن اللحاق بمصاف المنظمات الناجحة يتطلب الدقة التامة في رعاية جودة المنتوج أو الخدمة المقدمة للزبون .لقد اعتمدت الدراسة في بناء الجانب النظري منها على ما هو متوفر في المكتبات من المصادر العربية والاجنبية ، فضلا عن البحوث والاستعانة بشبكة الانترنيت .وقد حاولت الدراسة الاجابة على تساؤلات عدة منها ما مدى تطبيق أبعاد ستة سيجما في المعمل قيد الدراسة . وللإجابة على التساؤلات المطروحة بنيت الدراسة على فرضيتين رئيستين تضمنت كل منهما أريع فرضيات فرعية ، ومن اجل التحقق من صدق الفرضيات التي تم بنائها فضلا عن معالجة البيانات التي تم جمعها من عينة الدراسة فقد استعانت الباحثة بالبرنامج الاحصائي (33 كل 3)، بعد اختيار الوسائل الاحصائية الملائمة والتي لتسجم مع فرضيات الدراسة .وقد توصلت الباحثة لجملة من الاستنتاجات مستدله بالتوصل إليها على نتائج التحليل الاحصائي والملاحظة والمقابلات الشخصية ، وتم عرض مجموعة من التوصيات بناءا على استنتاجات الدراسة. \
The study aims at studying the role of Six- Sigma application in achieving the customer' s value in the productive organizations as well as conducting An exploratory study of the opinion of a sample of departments' and branches' managers in Al- Kufa cement factory which was chosen to conduct the study of a (37) individual sample. The study sheds the light towards two variables that are considered today of the critical variables in the business organizations. To be successful, the organizations should be very accurate in meeting the demands of product quality or the service of the customer. The researcher depended, in terms of the theoretical part, on what is available of .Arabic and foreign books in the libraries as well as researches and the internet The study tried to find solutions for many questions of which are the extent to which the Six Sigma approach is applied in the studied factory. To find answers for such questions, the study is built on two main hypotheses each of which (including four sub hypotheses. In order to verify the hypotheses as well as processing the data, the researcher resorted to (Spss) statistical program after choosing the appropriate statistical methods that goes with the hypotheses of the study. The researcher reached several results on the basis of the results of the statistical analysis, observation and personal meetings which led to the .presentation of a group of recommendations
|
