| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى معرفة آراء الإداريين لدرجة تطبيق مفاهيم إدارة الجودة الشاملة في عمادات شؤون الطلبة في الجامعات الأردنية الرسمية وعلاقة ذلك بمتغير الجنس، والمسمى الوظيفي، وسنوات الخبرة. وتكون مجتمع الدراسة من جميع عمداء شؤون الطلبة ونواب العمداء ومساعدي العمداء ورؤساء الأقسام والإداريين في عمادات شؤون الطلبة في الجامعات الأردنية الرسمية، والبالغ عددهم (700) إداري.واشتملت عينة الدراسة على (158) إدارياً. وتم تطوير استبانة لإدارة الجودة الشاملة تكونت من (62) فقرة موزعة على سبعة مجالات: (الفلسفة والسياسات والإستراتيجيات والأهداف، والهيكل التنظيمي والأنظمة والعمليات، وإدارة الموارد البشرية والمادية، والبيئة التنظيمية، ونظام إدارة المعلومات، والقيادة الإدارية، والتقويم والرقابة)، وتوصلت الدراسة إلى النتائج التالية:إن متوسطات آراء الإداريين لدرجة تطبيق مفاهيم إدارة الجودة في عمادات شؤون الطلبة في الجامعات الأردنية الرسمية كانت متوسطة وبلغت (3.17)، ووجود فروق ذات دلالة إحصائية بمستوى (α≤0.05) بين آراء الإداريين في عمادات شؤون الطلبة في الجامعات الأردنية الرسمية تعزى لمتغير (الجنس)و لصالح الذكور، وعدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية بمستوى (α≤0.05) بين آراء الإداريين في عمادات شؤون الطلبة في الجامعات الأردنية الرسمية تعزى لمتغير سنوات الخبرة في أي مجال من مجالات الدراسة السبعة ووجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α≤0.05) بين آراء الإداريين في عمادات شؤون الطلبة في الجامعات الأردنية الرسمية تعزى لمتغير المسمى الوظيفي على جميع مجالات الدراسة ولصالح فئة العميد. وفي ضوء تلك النتائج قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات أهمها: أن تتبنى عمادات شؤون الطلبة في الجامعات الأردنية الرسمية إستراتيجية واضحة ومحددة لتطبيق مفاهيم إدارة الجودة الشاملة، وذلك لتعزيز وتحسين أدائها ورفع مستوى جودة الخدمات.والتطوير المهني للكوادر الوظيفية في عمادة شؤون الطلبة عن طريق البرامج التدريبية للإداريين، لتعريفهم بفلسفة وأهمية تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة.وتشجيع وتوجيه الكوادر الوظيفية في عمادات شؤون الطلبة في الجامعات الأردنية الرسمية نحو إجراء بحوث ودراسات تتعلق بإدارة الجودة الشاملة.
This study aimed at exploring the administrators' views on the application degree of the total quality management (TQM) concepts by the deaneries of the student affairs in the Jordanian official universities. It further aimed at identifying the effect of the sex, occupational designation, and years of experience.The study population consisted of all the student affairs deans, vice deans, section heads and administrators in the Jordanian official Universities, The total number of the study population was (700) administrators. The study sample included (158) administrators, who were selected in a random strata manner, so as to comprise (22%) of the grand total. The researcher developed a questionnaire, It consisted of (62) paragraphs distributed over seven areas (philosophy, policies, strategies and objectives; organizational structure, systems and processes; human and material resources management; organizational environment; information management system; administrative leadership; and evaluation and control areas). The study concluded the following results: - The means of the views of the administrators of the application degree of the total quality management by the deanships of the Jordanian public universities were medium (3.17). - There are significant differences at ( >0.05) level in the views of the administrators of the deaneries of the student affairs in the Jordanian official universities, ascribed to the (sex) variable in favor of the males. - There are no significant differences at ( >0.05) level in the point of the administrators of the deaneries of the student affairs in the Jordanian official universities, ascribed to the (years of experience) variable on any of the seven areas. - There are significant differences at ( >0.05) level, in favor of the dean category. In the light of the above results, the study provided a number of recommendations. Student Affairs Deaneries of the Jordanian universities should adopt a clear and defined strategy for applying the concepts of the total quality management (TQM), in order to reinforce and improve their performance and raise the level of their services ,Occupational development of the staff cadres of the student affairs deanery through training programs for the administrators, in order to inform them about the philosophy and valued of applying the total quality management system , and Promoting and encouraging the staff cadres of the student affairs deanery in the Jordanian universities to conduct research and studies concerning the total quality management (TQM).
|
