الأخرس، أنس، الناصر، أمجد، و الرواش، محمد. (2011). الجانب النظري والإحصائي لتطوير مؤشر وطني لرضا الزبائن. دراسات - العلوم الإدارية، مج 38, ع 2 ، 603 - 613. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/498270
الأخرس، أنس، أمجد الناصر، و محمد الرواش. "الجانب النظري والإحصائي لتطوير مؤشر وطني لرضا الزبائن." دراسات - العلوم الإدارية مج 38, ع 2 (2011): 603 - 613. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/498270