Zayed، S. I.، و الشناق، رفعت عودة الله. (2010). Information technology-enabled internal service quality and its impact on job satisfaction: Evidence from call centers in Jordan (رسالة ماجستير غير منشورة). الجامعة الاردنية، عمان. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/555770
Zayed، Sawsan Issa، و رفعت عودة الله الشناق. "Information Technology-enabled Internal Service Quality and Its Impact On Job Satisfaction: Evidence From Call Centers in Jordan" رسالة ماجستير. الجامعة الاردنية، عمان، 2010. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/555770