الجمل، غانم جميل زهدي، و سالم، فؤاد الشيخ. (2007). إدارة شكاوى العملاء واستراتيجيات انعاش الخدمة في القطاع المصرفي الاردني (رسالة دكتوراه غير منشورة). جامعة عمان العربية، عمان. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/559681