العنزي، نواف بن عرسان بن سند الأيدا، و الفاعوري، رفعت عبدالحليم. (2002). قياس جودة الخدمات التي تقدمها شركة الاتصالات السعودية: دراسة ميدانية مقارنة (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة اليرموك، اربد. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/566911