| المستخلص: |
إلى يومنا هذا،هنالك شبه اتفاق على أن العلاقة بين السلطات المحلية و المستخدمين في الجزائر هي مصدر انزعاج و عدم رضا. يواجه المواطن إجراءات مرهقة و معقدة، نتائج بطيئة و غير أكيدة. لم تعد طريقة التنظيم التقليدية مجدية للتعامل مع تدفقات كبيرة من الوثائق والملفات،و الرد على الطلبات في الوقت المناسب. اليوم،مع التغيرات في سلوك المواطنين و اكتساب هؤلاء لثقافة حديثة،أصبح الوضع يتطلب تكيفا من جانب الإدارة بشكل عام،و الإدارة المحلية بشكل خاص. مع وصول شبكة الإنترنت الآن،يرى المواطنون،لا سيما المتعلمين،أنه ينبغي القيام بالإجراءات الإدارية عبر الانترنت. الرهانات الاستراتيجية لإدارة العلاقة بين المواطن و الإدارة المحلية هي ضمان تحسين نوعية الخدمة المقدمة للمستخدم و تقليل،بموازاة ذلك،تكاليف تشغيل هذا الجهاز. المسح المنجز (الذي سنعرض بعض نتائجه) حول تحسين العلاقة بين المواطن والإدارة المحلية لديه أهداف رئيسية،ألا و هي توفير بيانات آنية، مناسبة و موثوقة حول طبيعة العلاقة بين المواطنين والسلطات المحلية (عرض الوضعية الحالية) في الجزائر،من أجل تحديد دقيق لتوقعات و تطلعات المواطنين بشأن هذه المسألة.
A ce jour, il est convenu que les relations entre l'administration locale et les usagers en Algérie sont une source de malaise et d’insatisfaction. Le citoyen se trouve en face de procédures lourdes, complexes, lentes et d’un aboutissement incertain. Les modes d’organisation traditionnels ne sont plus adaptés pour prendre en charge les flux importants de requêtes et dossiers, et répondre aux demandes dans des délais acceptables. De nos jours, les changements de comportement des citoyens et la culture qu’ils acquièrent exigent une adaptation de la part de l’administration en général, et de l’administration locale, spécialement. Maintenant qu’Internet est arrivée, les citoyens, notamment les instruits, demandent à ce que les démarches soient effectuer en ligne. Les enjeux stratégiques de la gestion de la relation entre le citoyen et l’administration locale sont, de garantir l’amélioration de la qualité́ du service fourni à l’usager et réduire, en parallèle, les coûts de fonctionnement de cet appareil. L’enquête projetée sur l’amélioration de la relation entre le citoyen et l’administration locale a un objectifs principale, à savoir, fournir des données actualisées et fiables sur la nature de la relation entre le citoyen et l’administration locale (faire l’état des lieux) en Algérie, dans le but d’identifier, plus particulièrement ,les attentes et les aspirations du citoyen quant à cette question.
|
