Al Qahtani، S. B. Z.، Woodall، T.، و Smith، D. (2010). Saudi Telecommunication Company (STC) Customer Centricity: An Investigation of User Perspectives on Customer Centricity at Saudi Telecom Call Centers (رسالة دكتوراه غير منشورة). University of Nottingham، نوتنغهام. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/597929