| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة للتعرف على أثر وظائف إدارة الموارد البشرية المتمثلة بـ (التدريب، التحفيز، الاستقطاب والتعيين، تقييم الأداء، التخطيط للموارد البشرية، التعويضات) والعوامل الديمغرافية والوظيفية على مدى تطبيق الجودة الشاملة في شركات الاتصالات الأردنية ويتكون مجتمع الدراسة من شركات الاتصالات الأردنية، أما عينة الدراسة: فقد شملت جميع الموظفين من فئة الإدارة العليا والوسطى في : شركة الاتصالات الأردنية. وقد بلغ عدد الاستبانات الموزعة (289) استبانة، وكانت الاستبانات المستردة بواقع (280) استبانة صالحة لأغراض التحليل العلمي. وباستخدام الأساليب الإحصائية المتمثلة بـ المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية والنسب المئوية والتكرارات وتحليل التباين الأحادي، توصل الباحث إلى التوصيات التالية: 1) زيادة فعالية التخطيط للموارد البشرية كونها من المتطلبات الأساسية لتطبيق الجودة الشاملة. 2) تبني نظام حوافز فاعل ومرن يكون خاضعاً للتعديل والتحسين المستمر نظراً لأهميته في مدى تطبيق الجودة الشاملة. 3) الاهتمام بعملية تقييم الأداء للعاملين لما لها من دور فاعل في مدى تطبيق الجودة الشاملة. 4) العمل على إعداد البرامج التدريبية لتوضيح مفهوم إدارة الجودة الشاملة والفوائد منها. 5) التركيز على عملية استقطاب وتعيين الموظفين المرتكزة على الكفاءة لما لها من أهمية كبيرة في مدى تطبيق الجودة الشاملة. 6) التركيز على إعداد نظام تعويضات كفؤ وفاعل
This study aimed to view the effect of the managerial human resource function: which determine by (training, motivation, recruiting, selecting, evaluating performance, planning compensation tor human resource) Demographic element at Telecommunication companies which considered. The population study but sample study consist of all the employees from high level, middle level management in Jordanian Telecommunication Company were the distributed questionnaires (289) But. The retained was (280) Questionnaires used it in scientific analysis By using statistical method like mathematical average - standard deviation -percentage -frequency and regression analysis. The researchers reached this recommendation: 1- increase human resource planning effectiveness because it was one of the essential requirements to implement total quality. 2- use effective& flexible motivation system which easy to improve. 3- Concern in evaluated the performance of employees. For its important role in the range of implemented Total quality. 4- Prepared training program to explain total quality concept & expected benefits. 5- focused on the recruiting and selecting employee's process that concentrated on efficiency for its important role in implement total quality. 6- Focused on preparing efficient and effective compensation system (289).
|
