ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > إدارة العلاقة مع الزبون من منظ...>الوصف

إدارة العلاقة مع الزبون من منظور إسلامي: دراسة حالة صندوق الزكاة الجزائري

العنوان بلغة أخرى: Customer Relationship Management from an Islamic Perspective: Case Study of Algerian Zakat Fund
المصدر: المجلة العالمية للتسويق الإسلامي
الناشر: الهيئة العالمية للتسويق الإسلامي
المؤلف الرئيسي: صوار، يوسف (مؤلف)
مؤلفين آخرين: شريفي، جلول (م. مشارك), ثابتي، الحبيب (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج4, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2015
التاريخ الهجري: 1436
الشهر: آيار / رجب
الصفحات: 50 - 62
DOI: 10.12816/0010436
ISSN: 2225-5850
رقم MD: 603979
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink, IslamicInfo
مواضيع:
التسويق الإسلامي | صندوق الزكاة | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة العلاقة مع الزبون | الزكاة | صندوق الزكاة | المزكي | Customer Relationship Management | Zakat | Zakat Fund | Zakat Payer
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

23

حفظ في:
المستخلص: the research aims to highlight the concept of customer relationship management (Zakat payer) from an Islamic point of view, as well as to highlight the extent to which the Algerian zakat fund adopted this concept through gaining loyalty of Zakat payers, that's why the target of the practical side of the research was to show to which extent Zakat payers are loyal for the fund through the analysis of the dimensions of satisfaction, confidence and loyalty. The findings resulted of the stud); after statistical treatment using SPSS that it's a must be focus on the strategy of CRM in the Algerian Zakat Fund on each satisfaction and loyalty of Zakat papers from one hand to make it more efficient, and on the other hand to focus on an important factor that is the fund's objectives beside the ambitions of the Zakat payer to strengthen his confidence and then enlarge his loyalty.

يهدف البحث الحالي إلى إبراز مفهوم إدارة العلاقة مع الزبون )المزكي ( من وجهة نظر إسلامية بالإضافة إلى إبراز مدى تبني صندوق الزكاة الجزائري لهذا المفهوم من خلال كسب ولاء المزكين لذلك كان هدف الجانب العملي للبحث محاولة معرفة مدى ولاء المزكين لهذا الصندوق من خلال تحليل أبعاد الرضا ،الثقة والولاء. وقد توصلت نتائج الدراسة بعد المعالجة الإحصائية باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS إلى أنه يجب أن تركز استراتيجية CRM لدى صندوق الزكاة الجزائري على كل من رضا وولاء المزكين لتكون أكثر نجاعة وفعالية هذا من جهة ومن جهة أخرى يجب أن تركز على عامل مهم جدا ألا وهو أهداف الصندوق مع طموح المزكي لكي يتم تعزيز ثقتة في هذا الصندوق ومن ثم زيادة ولائه.
ISSN: 2225-5850

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.