| المستخلص: |
تهدف أجهزة الشرطة إلى بسط وتحقيق هدف الأمن والسكينة ، وتقديم الخدمات للعملاء بهدف تحقيق الرضا الذي ينعكس على المواطن بالقيم الأخرى مثل الولاء والانتماء وغيرهما. وتعتبر إدارة الجودة الشاملة فلسفة إدارية حديثة وأسلوب حياة للمنظمات لتحقيق الأهداف من خلال إرضاء العملاء بالتحسين المستمر في الأداء والشرطة باعتبارها أحد أجهزة الدولة تتميز بطبيعتها الخاصة ومسؤولياتها الجسيمة وحساسية تعاملها مع الجمهور الذي يتعامل معها باعتبار أجهزة الشرطة إدارة الضبط الأساسية والوسيلة المباشرة لتنفيذ القوانين مع الجمهور وتلك الخصوصية لأجهزة الشرطة تفرض عليها أن تقوم بتطبيق منهج إدارة الجودة الشاملة وذلك ضماناً للوصل إلى رضا الجمهور من خلال القضاء على الفجوة التي تجعل من الجمهور بعيداً عن التعاون مع الشرطة إضافة إلى إمكانية الاستفادة من منهج إدارة الجودة الشاملة في تقليل كلفة الخدمات الأمنية باعتبار أن الجمهور هو الشريك الأساسي في العملية الأمنية وأن رضاه يمكن أن يسهم في توصيل العلاقة ما بينه وبين الشرطة ولذا جاءت هذه الدراسة لإلقاء الضوء ومعرفة مدى تطبيق الجودة في المؤسسات الشرطية ، وذلك من اجل الارتقاء بمستوى الخدمات الامنية وتوصلت الدراسة الى بعض النتائج التالية :ان الجودة اصبحت تشكل من العناصر الضرورية لنجاح كفة المؤسسات الشرطية وذلك من اجل تحسين مستوى تقديم الخدمات الامنية. توجد تجارب وممارسات مختلفة لتطبيق الجودة في دول العالم كالتجربة الامريكية والسنغافورية ودبي وأبوظبي وكل منها الخصوصية في تطبيقها. وتوصلت الدراسة الى التوصيات التالية: ضرورة العمل على توفير مجموعة من العناصر التي تساعد بتطوير الجودة عند العاملين بالأجهزة الشرطية وتبدأ باقتناع القيادات الإدارية واتخاذه قرارات التطبيق. ضرورة نشر ثقافة الجودة على جميع قطاعات الاجهزة الشرطية حتى يتوافر المناخ التنظيمي الملائم وهذا لن يتأتى إلا من خلال دعم ومؤازرة الإدارة العليا وضرورة الاهتمام بمطالب الجمهور وتبني شكواهم واقتراحاتهم وتطبيق سياسية الباب المفتوح وتعميق الاتصال مع العملاء من أجل تحسين الخدمة التي تقدم إليهم وضرورة الاهتمام بالعنصر البشري الشرطي من خلال تدريبه وتنميته ووضع برامج متطورة وفعالة وضرورة الاهتمام بأماكن عمله وعوامل الإضاءة والتهوية وتوفير البيئة الداخلية المناسبة التي تحقق للأفراد الرضا والدافعية للعمل والاهتمام بالحوافز المادية والمعنوية وتشجيع الابداع والابتكار وبناء الصف الثاني من القيادات الإدارية للمساعدة على تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة مع الاستفادة من تجارب الدول المتقدمة.
Police organizations aim to maintain security, reassurance and safety as well as rendering high standards of services. Quality Management is a modern management philosophy intended to realize goals via customers' satisfaction; this is done by continuous improvement of performance. Being the direct tool for law enforcement and because of their sensitive nature and great responsibilities, police have to implement total quality policy in order to realize the satisfaction among the public with whom police have a direct contact. Employment of this policy also reduces cost of security services. Study sums up with the following findings: 1.Quality has become an essential element for the success of police organizations in improving quality of rendered services. 2. The need to provide a number of elements which help improve quality within employees of police organizations, which starts with leaders' belief and ends with taking decisions for implementation. 3. The need to promote quality culture among all police sectors, a matter that necessitates a number of factors, including, providing suitable work environment; providing training for staff; encouraging innovations and others.
|
