المقرمي، وليد أحمد علي، و إدريس، عبدالمنعم محمد علي. (2013). قياس مستوى جودة الخدمة لدى البنوك الكويتية من وجهة نظر العملاء: دراسة حالة بيت التمويل الكويتي (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة أم درمان الاسلامية، أم درمان. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/615186