| المستخلص: |
يظهر جلياً بأن التوجه العام لمختلف دول العالم هو نحو تحسين جودة الحياة، ما أدي لخلق بيئة اقتصادية تتميز بدرجة عالية من التنافسية بين المؤسسات الاقتصادية خاصة على المستوي الدولي، وهو الأمر الذي جعل هذه المؤسسات تعمل على التميز لإثبات نفسها وضمان قدرتها على الاستمرار. ويعتبر معيار الجودة الذي يركز على رضا الزبون من أساسيات نشاط المؤسسات في الاقتصاديات المتقدمة، وبالتالي فإن العمل ضمن معيار الجودة هو شرط تفرضه المعطيات الاقتصادية على أي مؤسسة اقتصادية، وخاصة تلك التي تسعي إلى النهوض بنفسها ضمن الاقتصاديات النامية. وعليه فإن المؤسسات لوطنية في جميع القطاعات المنتج أو الخدمية بحاجة إلى تفعيل نشاطها ضمن معايير الجودة لضمان استمرارها في ظل الانفتاح الدولي والانضمام إلى المنظمات الدولية. وعلى غرار باقي القطاعات فإن القطاع السياحي يعتمد بشكل أساسي على التميز لجذب السائح وإثارة اهتمام وكالات السفر الدولية، ومنه فإن جودة المنتج السياحي تعتبر شرط مهم لخلق عرض سياحي قادر على المنافسة الدولية. وجودة المنتج السياحي هي عبارة عن مفهوم متداخل، حيث أن المنتج السياحي نفسه عبارة عن خدمة منفردة بخصائصها، ومتداخلة في مكوناتها؛ مما يجعل عملية تحسين نوعيتها ورفع جودتها عملية تنطلق من المقومات السياحية المميزة للمنتج ومن ثمة العمل على إبرازها وتحسينها. وسنحاول في هذه الورقة استعراض مفهوم جودة الخدمة، خصائص المنتج السياحي، إسقاط مفهوم الجودة على المنتج السياحي، ثم محاولة تطبيق هذا الإسقاط على أحد أهم الموارد السياحية التي تزخر بها المدن الصحراوية من بينها مدينة بسكرة، مناطق (( القصور)) بما تزخر به من خصائص مميزة على المستوى الدولي. \
On constate une tendance generale vers l’ amelioration de la qualité de vie, ce qui crée un environnement économique d’ une compétitivité trés élevée entre les enterprise économiques pour l acquisition des avantages concurrentiels . le critère qualitè qui se focalise sur la satisfaction du client est l‘une des conditions majeures imposees par le dèveloppement al’enterprise èconomique, spècialement celle en stade de structuration dans les pays en dèveloppement. Comme tout autre secteure l’industrie tourstique est fondé sur l’avantage concurrentiel comme principe d’activité dans les marches internationaux, par consequent la qualité du produit tourstique est importante pour la creation d’une offre touristique competitive. la qualité du produit touristique est une notion complexe due aux differents composants du produit touristique lui meme, ce qui rend l’amélioration de sa qualité un mécanisme spécifique aces caractères. par ce travail, nous essayerons de donner un apercu sur , la notion qualitè de service, sur les spècificitès du produit tourstique, et sur la qualitè du produit touristique, enfine nous prendrons le cas des ((Ksours)) de la wilaya de BISKARA comme exemple de produit touristique saharien, nècessitant une amelioration de la qualitè. \
|
