| المستخلص: |
تعد جودة الخدمات التعليمية إحدى الأولويات التنافسية الأساسية التي ينبغي أن تركز عليها الجامعات الأردنية من أجل تحقيق التميز والفاعلية في مخرجاتها. وتأتي هذه الدراسة لتحقيق هدف التعرف على دور مؤسسات التعليم العالي في تطوير جودة مخرجات الخدمات التعليمية في الأردن، حيث إن تطبيق معايير الجودة العالمية ومرتكزاتها يعدّ أساسا للعمل على التميز في جودة مخرجات التعليم العالي التي تكون قادرة على تلبية احتياجات ومتطلبات السوق المحلي والإقليمي والدولي. الأمر الذي يؤدي إلى تأهيل هذه المخرجات لتكون بجودة عالية. وقد قام الباحث بتحديد فرضيات أساسية خمس لهذه الدراسة معتمد على مرتكزات جودة الخدمة التعليمية عالمياً، متمثلة بتوجه الإدارة نحو الجودة، والتحسين والتطوير المستمرين، والبيئة المادية، والمسؤولية الاجتماعية والوسائل التكنولوجية، حيث افترض الباحث عدم وجود أثر ذي دلالة إحصائية بين هذه المرتكزات وجودة مخرجات خدمة التعليم العالي. وبناءً على ذلك صمم الباحث استبانة لجمع البيانات اللازمة من خلال عينة مكونة من مجتمع الدراسة وهي الجامعات الأردنية. حيث تم توزيع خمس وسبعين استبانة على عينة الدراسة، المتمثلة بموظفي الإدارات العليا في الجامعات الأردنية، وتم استرداد ست وستين استبانة صالحة للتحليل بمعدل استجابة بلغ %88. وأظهرت الدراسة أثرا ذا دلالة إحصائية بين جميع المرتكزات سابقة الذكر وبين جودة مخرجات خدمة التعليم العالي. وقدمت الدراسة في النهاية بعض التوصيات المهمة التي يمكن أن يكون لها الدور الكبير في تبني مؤسسات التعليم العالي الأردني لموضوع الجودة لما له من أثر إيجابي على جودة مخرجات التعليم العالي.
Quality in the field of education is considered an important issue which forces Educational Institutions to adopt such issue in order to achieve a distinctive results in its operations which ensure effective output of such Institutions. The present study aimed to realize the Role of Educational Institutions in Developing The Quality of Educational Services Output in Jordan. Such quality dimensions may foster the quality of educational services which can be suitable for market requirements. The researcher developed five main hypotheses which is based on quality of educational services dimensions approved internationally which are: Management Commitment towards quality, Continuous development and improvement, physical environment, social responsibility and Technological tools adopted by educational institutions. The researcher assumed that there is a statistical significance between the above mentioned dimensions and the quality of higher educational output. To collect the necessary data the researcher designed a self-administered questionnaire, which was distributed personally on the selected sample of Jordan Universities. The researcher distributed 75 questionnaires and recollected only 66 suitable for statistical analysis. Finally, the study shows that there is a statistical relationship between all the dimensions and the quality of educational output in Jordan Universities.
|
