| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى البحث في الاتجاهات الإستراتيجية لتكامل نظامي التكاليف والإدارة على أساس الأنشطة، لتحقيق أهداف إدارات الشركات الصناعية نحو التحسين والتطوير المستمرين على الأنشطة والعمليات المستخدمة في أداء الخدمات المصرفية، حيث استهدفت الدراسة البنوك الأردنية وعددها (19) بنكاً حسب آخر نشرة للبنك المركزي عام 2012 والمعنية بتطبيق هذه الأنظمة التكاليفية والإدارية الحديثة، وزعت (133) استمارة استبيان استهدف الإدارة العليا والدائرة المالية ودائرة التطوير والتخطيط. وقد تم استرجاع (120) استمارة منها وجدت (100) استمارة صالحة للتحليل حيث استخدم لتحليل النتائج واختبار الفرضيات نظام ألـ SPSS الإحصائي. وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات، كان من أهمها أن التغيير الحاصل في تقديم الخدمات بسبب التطورات التكنولوجية وأتمتتها (Automation) على أنشطة البنك المختلفة والمستخدمة في تقديمها، مما أدى إلى تغيير في طبيعة الأنشطة وأداء وتقديم الخدمات المصرفية انعكس على تكاليف وزمن دورة حياة الخدمات ورفع نوعية العمالة إلى المستوى الأول المسمى بالنخبة الفكرية Intellectual Elite– تطوير أدائهم وخبراتهم العلمية والعملية. كما أوصت الدراسة بمجموعة من التوصيات كان من أهمها ضرورة اعتماد إدارات البنوك الأردنية على أنظمة محاسبة التكاليف على أساس الأنشطة (ABC) والإدارة على أساس الأنشطة (ABM) بشكل كامل، من أجل تقديم خدمات مصرفية بكلفة ونوعية مقبولة من قبل الزبائن وتوفير معلومات دقيقة للإدارات حول الأنشطة المركزية والفرعية للعمل المصرفي، لتمكين الإدارة من إعادة تصميم الخدمات باستمرار خلال دورات حياتها.
This study aimed at investigating the strategic directions for the integration between activities based costing (abc) & activity based management (abm), to achieve the objectives of the departments of industrial companies towards improving & developing ongoing activities & processes used in the performance of banking services. The study focused on (19) jordanian bank according to the latest bulletin of the central bank in 2012, & distributed (133) questionnaires to targeted senior management & the department of finance & the department of development & planning. The responses to the sample used to prove or deny the hypotheses of the study & the achievement of its objectives, (120) questionnaires were returned & (100) were found questionnaires suitable for analysis, was used to analyze the results & test hypotheses the spss statistical system, it was found that there is a change in services due to automation developments where technology has led to a change in the nature of the activities & performance & providing banking services reflected in the costs & time of the life cycle of services & raising the quality of employment at the first level called intellectual elite, the study also recommended the need for the departments Jordanian banks of depend fully on the systems of cost accounting on the basis of the activities (abc) & the administration on the basis of activities (abm), in order to provide banking services at a cost & quality accepted by customers & provide accurate information to the departments around central & downstream activities of the banking business to enable the administration to re-design services constantly through their life cycles.
|
