بوضياف، إلياس، و بن تركي، عز الدين. (2012). أثر تطبيق نموذج إدارة علاقة الزبون ( CRM ) فى تحقيق الميزة التنافسية. مجلة العلوم الإنسانية، ع38 ، 275 - 296. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/626036