ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر تطبيق نموذج إدارة علاقة ال...>الوصف

أثر تطبيق نموذج إدارة علاقة الزبون ( CRM ) فى تحقيق الميزة التنافسية

المصدر: مجلة العلوم الإنسانية
الناشر: جامعة منتوري قسنطينة
المؤلف الرئيسي: بوضياف، إلياس (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Boudiaf, Ilyes
مؤلفين آخرين: بن تركي، عز الدين (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع38
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2012
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 275 - 296
DOI: 10.34174/0079-000-038-020
ISSN: 1111-505X
رقم MD: 626036
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
إدارة العلاقة مع الزبائن | الميزة التنافسية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

69

حفظ في:
المستخلص: نسعى من خلال هذه الدراسة بصفة أساسية إلى قياس تأثير إدارة علاقات الزبون في إحداث الميزة التنافسية عن طريق الوظائف الداعمة لها، وذلك بوضع نموذج يبين العلاقة بين متغيرات الدراسة - إدارة علاقة الزبون والميزة التنافسية – بأبعادها، وقد أجريت الدراسة على عينة مكونة من 12 وكالة تابعة لشركة نجمة لخدمات الهاتف النقال معتمدين في ذلك على أسلوب الاستبيان لجمع المعلومات وتحليلها بواسطة مجموعة من المؤشرات الإحصائية وبمساعدة البرنامج الإحصائيSPSS V16 والاستعانة باختبارT لإثبات صحة الفرضيات. حيث تبين كنتيجة لهذه الدراسة وجود العلاقة التي تثبت مدى تأثير تبني المؤسسة لإدارة علاقة الزبون ومساهمتها كمورد غير ملموس في تحقيق الميزة التنافسية .

Notre étude consiste à mesurer l'impact de la gestion de la relation client sur l’avantage concurrentiel, à partir d’un sondage effectué sur un échantillon de 12 agences de l'opérateur de téléphone mobile Nedjma. L’1analyse, réalisée à l’aide à l'aide du programme statistique SPSS V16, confirme cette corrélation.
ISSN: 1111-505X

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.