قياس رضا زبائن مؤسسات تجارة الأجهزة و المعدات الطبية عن النشاطات التسويقية في الأردن
| العنوان بلغة أخرى: |
Measuring Customers Satisfaction with the MarketingActivities in Jordanian medical equipment Establishments |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الطراونة، خالد عطاالله (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | سالم، فؤاد الشيخ (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2010
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 210 |
| رقم MD: | 636053 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
123
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى قياس رضا الزبائن مؤسسات تجارة الأجهزة والمعدات الطبية عن النشاطات التسويقية في المملكة الأردنية الهاشمية، وقد استخدمت الدراسة الأسلوب التحليلي الوصفي لتحقيق أهداف الدراسة حيث تم استخدام الاستبانة التي وجهت لعينتي الدراسة وقد شمل مجتمع الدراسة جميع المشترين الصناعيين والمشترين النهائيين ، أما عينة الدراسة فتكونت من (700) مستجيب من أصل المجتمع الكلي للمشترين الصناعيين، كما شمل (425 ) مستجيبا من أصل المجتمع الكلي من المشترين النهائيين الذين يستخدمون الأجهزة والمعدات الطبية في بيوتهم وبأنفسهم أو بوساطة القائمين على رعايتهم ويتعاملون بالشراء مع المؤسسات الطبية في الأردن، وقد اعتمد الباحث على مصدرين رئيسين لجمع المعلومات والبيانات هما البيانات الأولية والبيانات الثانوية. وقد تم استخدام تحليل مقاييس النزعة المركزية مثل الوسط الحسابي والانحراف المعياري والتكرارات والنسب المئوية، كما تم اختبار الفرضيات باستخدام اختبار (One sample t- test) للمقارنات الثنائية، إضافة إلى استخدام اختبار تحليل التباين الأحادي ( Anova )، وذلك لاختبار مدى وجود فروق ذات دلالة إحصائية في إجابات عينة الدراسة تعزى إلى الخصائص الديموغرافية للزبائن المبحوثين وخصائص الشركات الصناعية والمؤسسات الطبية. خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: وجود رضا لدى كل من المشترين الصناعيين والمشترين النهائيين عن النشاطات التسويقية(التشكيلة السلعية الطبية التي تقدمها المؤسسات الطبية في الأردن ، سياسات التسعير، القنوات التوزيعية، الاتصالات التسويقية، القوى البيعية، المعلومات التسويقية) 2- هناك فروق طفيفة في مستويات الرضا بين المشترين الصناعيين والمشترين النهائيين بالنسبة لكل نشاط من الأنشطة التسويقية التي تمارسها المؤسسات الطبية. 3- عدم وجود فروق في رضا الزبائن ( المشترين الصناعيين) ، تبعا لمتغيرات حجم رأس المال المؤسسة وخبرتها وعدد موظفيها ونطاق نشاطها 4- عدم وجود اختلاف في رضا الزبائن ( المشترين النهائيين ) عن النشاطات التسويقية في مؤسسات الاجهزة الطبية باختلاف العمر او الدخل الشهري 5- وجود اختلاف في رضا الزبائن ( المشترين النهائيين ) عن النشاطات التسويقية في مؤسسات الاجهزة الطبية باختلاف باختلاف الجنس ولصالح الاناث وكذلك وجود اختلاف بالنسبة للمؤهل العلمي ولصالح حملة الدراسات العليا . وعلى ضوء النتائج توصي الدراسة بما يلي بما يلي: 1- ان تقوم إدارات المؤسسات الطبية بالعمل على إجراء مسوحات الدورية خاصة برضا الزبائن ، للتعرف على درجة الرضا والعمل على تحسين مؤشرات رضا الزبائن 2- ضرورة الإفادة من ألانجازات العلمية الحديثة ومتابعة ومواكبة الابتكارات والاختراعات وكل جديد في مجال الأجهزة والمعدات الطبية، لان ذلك يساعد على تقديم خدمات وسلع للزبائن بشكل سريع وبأقل التكاليف. 3- إبلاء الاهتمام الكافي للأنشطة التسويقية وذلك لجذب الطلب على السلع الطبية بهدف إشباع حاجات الزبائن ورغباتهم في الزمان والمكان والشكل المناسب. 4- الاستمرار بتقديم التشكيلة السلعية الطبية ذات الجودة العالية والمطابقة للمواصفات العالمية وتقديم خدمات ما بعد البيع والصيانة وقطع الغيار اللازمة للأجهزة الطبية المباعة وغيرها من الخدمات التي تضمن استمرارية الأداء. |
|---|
عناصر مشابهة
-
الضجيج في أجهزة الأتصالات
بواسطة: مدبس، محمد سمير منشور: (1998) -
أثر ظهور المشاهير في الإعلان التليفزيوني على سلوك الشباب الشرائي للمنتجات الرياضية
بواسطة: ذيب، خالد محمد خير الشيخ منشور: (2013) -
دور إدارة العلاقة مع الزبون الإلكترونية في كسب رضا الزبائن: دراسة حالة بعض البنوك بسطيف
بواسطة: دخيلي، خالد منشور: (2022) -
أثر التسويق الإلكتروني على رضا الزبائن في شركات الاتصالات الخلوية في الكويت
بواسطة: الرشيدي، فهد عليان منشور: (2019) -
أثر الدليل المادي على سلوك إعادة شراء الخدمة الصحية من العيادات الخاصة: دراسة حالة العيادات الخاصة في الجزائر العاصمة
بواسطة: دروازى، يسمين منشور: (2020)
