المطوع، زياد حمد خالد، و الضامن، رولا علي عبدالله. (2011). إدارة الجودة الشاملة وأثرها على آداء العاملين في قطاع الاتصالات في دولة الكويت (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة عمان العربية، عمان. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/636313