إدارة الجودة الشاملة وأثرها على آداء العاملين في قطاع الاتصالات في دولة الكويت
| العنوان بلغة أخرى: |
Total Quality Management Impact on the Performance of the Telecommunication Sector Employees in the State of Kuwait |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | المطوع، زياد حمد خالد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الضامن، رولا علي عبدالله (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2011
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 162 |
| رقم MD: | 636313 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
135
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة مدى تطبيق شركات الإتصالات في دولة الكويت لمبادئ إدارة الجودة الشاملة، وما هو أثر ذلك التطبيق على أداء العاملين في شركات الإتصالات. وقد تكون مجتمع الدراسة من المديرين العاملين في شركات الاتصالات في دولة الكويت و البالغ عددها ثلاث شركات وهي ( شركة زين، شركة الوطنية، وشركة فيفا)، حيث بلغ عدد المديرين في تلك الشركات (207) مديرين، وقد تم اختيار عينة عشوائية طبقية تناسبية مقدارها (136) مديرا موزعين على شركات الإتصالات. وبهدف تحليل البيانات، تم توزيع أداة الدراسة و هي "استبانة" على مفردات عينة الدراسة و البالغ عددها (136) استبانة، وقد تم استرجاع (111) استبانة، و استبعاد (3) استبانات نظرا لعدم الإجابة عن بعض الأسئلة، حيث شكلت نسبة الإستبانات المسترجعة 81.61% من عدد الإستبانات الموزعة. وقد توصلت الدراسة إلى عدة نتائج من أهمها: 1) إن شركات الاتصالات العاملة في دولة الكويت تطبق و بدرجة عالية مبادئ إدارة الجودة الشاملة وهذا يعكس مدى وعي الشركات لأهمية إدارة الجودة الشاملة. 2) يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لتطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة على أداء العاملين في شركات الاتصالات في دولة الكويت ، وكذلك يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لتطبيق كل مبدأ من مبادئ إدارة الجودة الشاملة على حدة على أداء العاملين، و هذا يعني أن تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة سيؤدي إلى تحسين أداء العاملين في شركات الاتصالات في دولة الكويت 3) عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في مدى تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة بين شركات الاتصالات في دولة الكويت. أما أهم التوصيات التي تقدمها هذه الدراسة فقد تضمنت: 1) استمرار شركات الاتصالات في دولة الكويت بتبني وتطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة، وزيادة الأهتمام بمبادرات تحسين جودة الخدمات ونشر ثقافة الجودة بين العاملين. 2) قيام شركات الاتصالات في دولة الكويت بالتطوير المستمر لقدرات العاملين لديها وتدريبهم وتنمية مهاراتهم على حل المشاكل وتطبيق استراتيجية الجودة الشاملة، من أجل تمكينهم في العمل، وكذلك إشراكهم في عملية اتخاذ القرارات. 3) ايلاء شركات الإتصالات العلاقات مع الموردين الاهمية التي تستحقها والحرص على إدامة العلاقات مع أفضل الموردين لدورهم في تطوير و تحسين خدمات الشركة، مع الاحتفاظ بقاعدة بيانات متكاملة عن هؤلاء الموردين. |
|---|
عناصر مشابهة
-
تقييم معايير الجودة المطبقة في قطاع الصناعات الغذائية الكويتية : دراسة تطبيقية في شركة مطاحن الدقيق و المخابز الكويتية
بواسطة: المطيري، خالد صعفك فهد منشور: (2011) -
التحسين المستمر كمدخل لإدارة الجودة وأثره على الأداء الإستراتيجي في مؤسسة اتصالات الجزائر -وحدة تيسمسيلت-
بواسطة: محمد، روشو منشور: (2022) -
إدارة المعرفة وأثرها في تحقيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة: دراسة تحليلية على عينة من العاملين في شركات الاتصالات الأردنية
بواسطة: أحمد، حذيفة هيثم منشور: (2021) -
أثر بطاقة الأداء المتوازن على الأداء بالتطبيق على شركات الاتصالات السودانية
بواسطة: تبيدي، محمد حنفي محمد نور منشور: (2020) -
تطبيق النموذج الأوروبي للتميز لتحسين مستوى الأداء: دراسة ميدانية على شركات الاتصالات في مصر
بواسطة: الخطيب، نهى ناجي عبدالصمد منشور: (2016)
