ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر المعرفة على جودة الخدمة :...>الوصف

أثر المعرفة على جودة الخدمة : دراسة تطبيقية في شركة التأمين الوطنية

المصدر: مجلة الإدارة والاقتصاد
الناشر: الجامعة المستنصرية - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: نورى، حيدر شاكر (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Noory, Haydar Shaker
مؤلفين آخرين: جمعة، محمود حسن (م. مشارك)
المجلد/العدد: س36, ع97
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2013
الصفحات: 170 - 189
ISSN: 1813-6729
رقم MD: 636736
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الجودة الشاملة | إدارة المعرفة | الإبداع التنظيمي
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يختبر البحث الحالي علاقة الارتباط والأثر بين المعرفة وجودة الخدمة، إذ تمثلت مشكلة البحث بمدى دور المعرفة في جودة الخدمة المقدمة في شركة التأمين الوطنية. وقد استخدمت استمارة الاستبيان كأداة لجمع البيانات، وتم توزيع "30" استمارة لعينة البحث، وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج "SPSS"، واستخدمت عدد من الأساليب الإحصائية لاختبار فرضيات البحث. وتوصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات كان أهمها وجود علاقة ارتباط وأثر بين المعرفة ومتغيراتها "المعرفة الضمنية والمعرفة الظاهرة" وجودة الخدمة إجمالا. وتوصل البحث إلى مجموعة من التوصيات المناسبة.

This research tests the relationship of the linkage and effect between the knowledge and service quality, The research problem is how to understand the knowledge role in the service quality in national insurance company. A questionnaire has been used in data collection depending on the distribution of " 30 " forms to the research sample. Data have been analyzed Using " SPSS " program. Using a number of statistical tools for tests the research hypothesis has been used. The research reached a set of conclusions, one of the most important things is, that there is a linkage and impact relation between knowledge, its variables "implicit knowledge and explicit knowledge " and service quality as a whole. The research concluded with many suitable recommendations.
ISSN: 1813-6729
البحث عن مساعدة: 661448

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.