الجبالي، سمير موسى محمود، و عواد، محمد. (2012). أثر نظم المعلومات و إدارة معرفة العميل على إدارة علاقات العملاء و الاحتفاظ بهم في قطاع الخدمات (رسالة دكتوراه غير منشورة). جامعة عمان العربية، عمان. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/636920