| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مدى الالتزام بمنهج Six Sigma في ضبط جودة التدقيق الداخلي في المصارف العاملة في قطاع غزة، ولتحقيق أهداف الدراسة تم تصميم استبانة وزعت على عينه من موظفي قسمي التدقيق الداخلي والجودة في تلك المصارف، وقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي من خلال دراسة المحتوى، والنسب المئوية والتكرارات والمتوسط الحسابي واختبار ألفا كرونباخ واختبارT-Test من أجل الوصول للنتائج. \\ ومن أهم نتائج الدراسة ما يلي: تلتزم المصارف العاملة في قطاع غزة بمعايير Six Sigma (التزام ودعم القيادة العليا، التغذية العكسية والقياس، التحسين المستمر، العمليات والأنظمة، الموارد البشرية) بدرجة كبيرة. تلتزم المصارف العاملة في قطاع غزة بمعايير التدقيق الداخلي (الكفاءة المهنية، إدارة أنشطة التدقيق الداخلي، مجال العمل، تخطيط وتنفيذ عملية التدقيق الداخلي، إيصال النتائج) بدرجة كبيرة جدا. توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين التزام المصارف العاملة في قطاع غزة بمعايير منهج Six Sigma وضبط جودة التدقيق الداخلي عند مستوى دلالة (0.05 α). \\ وخلصت الدراسة إلى عدة توصيات أهمها: ضرورة الاهتمام بمنهج Six Sigma والتأكيد على إمكانية استخدامه في المصارف لما له من أهمية من الناحية العلمية وذلك من خلال تقليل الأخطاء وتحسين جودة الخدمات المقدمة والتي تتناسب مع توقعات العملاء، وهو ما ينعكس على جودة التدقيق الداخلي. التزام ودعم قيادة المصارف للعمل بمنهج Six Sigma يساهم بالتخطيط لكافة عمليات التدقيق وتقييم المخاطر. توفير بيئة تتوافر فيها العوامل الأساسية اللازمة لتطبيق منهج Six Sigma، ومحاولة إزالة الحواجز التي تواجه تطبيق منهج Six Sigma
This study aimed to identify the extent of the Compliance with Six Sigma Methodology in Controlling Internal Auditing Quality in banks operating in the Gaza Strip, In order to achieve the objectives of the study, the researcher designed a questionnaire distributed to a sample of the staff sections of the Internal Audit and quality in banks operating in the Gaza Strip, has been using descriptive analytical method by studying the content, percentages, frequencies, averages and test alpha Cronbach and testing of T- Test in order to access the results. \\ Some of the most important results of the study were the following: Is committed to banks operating in the Gaza Strip, the standards of Six Sigma (the senior leadership support, feedback and measurement, continuous improvement, processes and systems, human resources) significantly. Is committed to banks operating in the Gaza Strip, the standards of Internal Audit (professional competence, managing the activities of internal audit work, planning and implementation of the internal audit process, the delivery of results) very much. There is a statistically significant relationship between the obligation of banks operating in the Gaza Strip, the standards approach Six Sigma quality control and internal audit at the level of significance (a < 0.05). \\ The study came up with some recommendations including: Attention to six sigma approach and the emphasis 011 the possibility of its use in banks because of its importance in terms of scientific and that by reducing errors and improving the quality of services provided, which are commensurate with the expectations of customers, which is reflected on the quality of internal audit. The commitment and support of the leadership of the banks to work six sigma approach contributes to planning for all audits and risk assessment. Provide an environment where there is the basic factors necessary for the application of Six Sigma approach, and try to remove the barriers facing the implementation of six sigma approach
|
