| المستخلص: |
يهدف هذا البحث إلى دراسة العلاقة بين شخصية العلامة وسمعة العلامة مرورا بثقة العميل في العلامة، وذلك بالتطبيق على عملاء أجهزة الحاسب الآلي من طلاب الجامعات الحكومية المصرية. تم تصميم نموذج مقترح للبحث يستخدم كدليل لاختبار العلاقة بين شخصية العلامة وثقة العميل في العلامة وسمعة العلامة. وتم اختيار طريقة كمية باستخدام المدخل الاستنتاجي في هذا البحث. كما تم تصميم قائمة الاستقصاء وتوجيهها إلى عملاء أجهزة الحاسب الآلي من طلاب الجامعات الحكومية المصرية من خلال المقابلة الشخصية. ولتحليل البيانات الأولية للبحث، تم استخدام كل من البرنامج الإحصائي SPSS لإدخال البيانات الأولية، كما استخدم البرنامج الإحصائي AMOS وذلك لقياس العلاقات المباشرة وغير المباشرة بين العديد من المتغيرات. بلغ حجم العينة المختارة 384 مفردة، في حين أن عدد الاستمارات الصحيحة التي تم إدخالها للبرنامج بلغ 307 بنسبة تقدر بحوالي 80% من إجمالي حجم العينة. وقد أوضحت نتائج التحليل الإحصائي وجود ارتباط معنوي إيجابي بين كل من شخصية العلامة وثقة العميل في العلامة وسمعة العلامة. كما أكدت وجود تأثير معنوي إيجابي لشخصية العلامة. كما أشارت إلى وجود تأثير معنوي إيجابي للثقة في العلامة على سمعة العلامة. وأخيرا، أوضحت النتائج أنه يزداد التأثير المعنوي الإيجابي لشخصية العلامة على سمعة العلامة عند توسيط ثقة العميل في العلامة.
This study is aimed to investigate the relationship between brand personality, brand trust, and brand reputation, by implementing on computer appliances customers from Egyptian public universities, students. An analytical model is developed as a guideline to test the relationship between the research variables. A quantitative method with deductive approach is chosen in this research. In order to collect primary data, a questionnaire is designed and randomly data have been collected from students of five Egyptian public universities (Cairo, Assiut, Alexandria, Suez canal and Mansoura). The SPSS is used to process the primary data, and AMOS is used to measure the direct and indirect relationships between more than two variables. Sample size is 384, and the valid questionnaires are 307 ( 80% of sample size). The findings show that brand personality, brand trust, and brand reputation are positively related with each other. Also, it shows that brand personality has a positive effect on brand trust and brand reputation, brand trust has a positive effect on brand reputation. Finally, it shows that the positive effect of brand personality on brand reputation increase when mediating brand trust.
|
